[精品]台南某医学中心门诊医疗服务满意度.pptVIP

研究背景 隨著醫療院所競爭激烈以及消費者意識抬頭 的壓力影響下，提升醫療服務品質不僅只 注重單方面的醫療照護，而是逐漸轉變為 「以病患為中心」(patient center)的概 念，故提高病患的滿意度已成為醫院經營 管理者刻不容緩的課題。 研究目的 1.透過門診病患滿意度調查，了解醫學中心環境設施、醫療 過程及服務結果之醫療服務滿意度。 2.以醫院評鑑標準之六性(參與性、安全性、持續性、完整 性、適切性、可近性)，來了解病患對醫療服務滿意程度。 3.瞭解病患選擇台南某醫學中心就醫之主要原因。 4.分析門診滿意度偏低的項目，作為日後改善醫療服務之參 考。 研究問題 1.台南某醫學中心病患之門診醫療服務滿意度 為何？ 2.以醫院評鑑標準之六性，了解台南某醫學中 心病患之門診醫療服務滿意度為何？ 3.台南某醫學中心病患人口特質與門診醫療服 務滿意度之相關程度為何？ 4. 瞭解台南某醫學中心病患就醫原因為何？ 研究方法 研究工具：為結構式問卷，係參考台灣醫療照護品質指標(THIS)與相 關文獻及量性研究問卷編製而成。分為就醫背景以及醫院 醫療服務各項目的滿意程度二個部份。 母 體：依據94年12月醫學中心門診量為母體，92,887人。 樣 本：根據台灣醫療照護品質指標（THI