K20-杰佛里·米勒-企业经营及客户定位.docxVIP

企业经营与客户定位杰佛里·米勒企业经营与客户定位第一讲 定位于客户的经营活动什么是经营经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息的一系列相关工作的特定词汇。在考虑经营时，工厂可能第一个闯入我们的头脑。但是，在制造业中，工厂只是供应链上的一个最基本的环节。其他环节还包括供应商、经销商、订单承销商（合同商）、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。更重要的，经营不仅仅被限制在制造业上，经营也是服务性行业，如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一部分。?定位于客户的经营活动?1．什么是定位于客户的经营活动定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活动，它与传统意义上的经营活动相比，有以下特点：?对客户的需求有更充分的认识和了解。?企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计。?确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献。?企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映。?【案例】这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子，地点就在举世闻名的多伦多Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ医院。这家医院在经营方法，员工对病人的了解程度以及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同。和其他大多数医院不一样的是，这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用却相对较低。后者是令人吃惊的，尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一个公共服务机构的时候。此外，似乎是因