方正宽带呼叫中心培训的方案的设计.docVIP

方正宽带呼叫中心培训方案设计方正宽带呼叫中心作为呼叫中心企业，具有普遍的行业特征，同时也具备其特性，为了更好的设计培训方案，本章对其独特的组织架构、人员结构、培训现状进行详细的介绍，并结合问卷调查，对其培训方案存在问题的进行了详细的分析。2.1方正宽带呼叫中心培训现状2.1.1方正宽带呼叫中心简介方正宽带网络服务股份有限公司隶属方正集团，成立于2001年，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家信息产业部电信与信息服务业经营许可证以及文化部网络文化经营许可证的高新科技企业。方正宽带现已在全国建立了北京、大连、长春、天津、江门、鞍山、沈阳、吉林、深圳、上海等多个分支机构，在千余个社区、商业楼宇、企事业单位及政府机关开展了宽带接入、内容提供及运营服务。2014年4月18日方正宽带全国呼叫中心成立，其主旨是通过电话等形式为方正宽带全国范围内的用户提供迅速、准确的宽带咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过呼叫系统的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度，紧密联系企业与客户的关系，提高企业竞争力。方正宽带全国呼叫中心将方正宽带各个分支机构的呼叫中心进行业务整合，合并至长春统一管理，以丰富的客户服务经验和有效的实施方法，为全国范围内的用户提供高品质、个性化技术支持、预约登记等专业客户服务。经过一年半的发展，呼叫中心目前总人数203人。由