物流成本分析的案例1 生产物流.pptVIP

案例1 值得借鉴的 《客户物流服务检核表》 1．《客户物流服务检核表》基本结构 本案例中设计的17个检核项目，可以很全面地涵盖物流企业的基本服务活动。包括如下： 1．影响客户服务的信用规定； 2．决定接受订单的条件； 3．供应短缺的货物 4．客户服务组织及人员； 5．特殊订货及变更； 6．库存缺货和延期交货的处理； 7．交货时间； 8．索赔、退货及其他要求； 9．销售及客户服务的权限 10．投诉程序及上诉的权利； 11．最小订货批量及标准货批量订 ； 12．订货周期及提前订货时间 13．客户使用自备车辆提运订货； 14．产品回收的规定； 15．定制产品 16．库存政策； 17．客户服务水平及标准 在17 个大项中又包括若干具体内容。不同企业在制定各自的客户服务规划时，可适时增删，以求实用。 2．评述 这不是一个案例，而是一个物流服务的模式和评价标准。它为物流服务、物流管理标准化提供了新鲜的思路，很值得参考，这也是收录次案例的初衷。 物流服务的一个简单而根本性的标准就是客户满意度标准，但客户服务水平与评价的无形性和非客观性，使客户满意度的考核很难做到准确和均衡。 企业在具体实施物流服务管理时，还有一个操作方式和流程问题，正确的管理方式是成功的基础条件，一般应包括如下几个阶段： ①首先做好物流服务信息的收集工作，作到准确、适时的反映物流服务的真实情况； ②根据收集到的信息，进行企业物流服务现状分析与评价； ③根据现状分析的结果，紧接着确立今后物流服务的内容、方式及应达到的水平，逐步形成完善的物流服务机制； ④由于市场和经济环境的不断变化，一劳永逸是不可能的，因此，对物流服务机制进行跟踪调查，寻找需要进一步改进和完善的地方。 （1）特点与启示 ①企业应把物流服务作为企业质量管理的一个组成部分，而不仅是一般的管理方法。 ②本案例中的17项标准并非适用于每个物流企业，但标准化管理的思维应当是普遍适用的。 ③17大项中大多数是针对具体业务环节制定的标准，但第一款是关于“信用的规定”，这是十分必要的，如果问，当前我国企业管理中存在什么共性问题，也许“信用”当属首位。 （2）问题与思考 在确定了物流服务管理的内容和流程以后，对物流工作的评价便提到日程上来了，对于一个企业来讲，有能力对完成的工作进行衡量和评价，才有能力实施相应的控制。管理就是有效地控制客户物流服务工作，也必须进行相应的检查和评价。需要考虑的问题是： ①确立有实际意义，有实用价值的物流服务评价模式，首先应建立有普遍意义的社会物流服务评价标准，这也是与国际物流业接轨的前提。 ②“客户物流服务检核表”评价法，运用的是系统的提问方式，联系企业实际情况，引导物流企业进行检查、分析、综合，据以制定相对全面的物流服务政策。但就企业而言，如此大的评价范围是否会形成企业核心业务范围以外的负担呢？ ③建立一个既能与国际接轨的评价模式，又不致形成企业新的负担，看来这是值得深究，而且必须做好的课题。（END）