强生信息接触点分析ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 ＊强生主动创造的信息接触点 结合各种广告传达的信息和留给受众的印象 ＊顾客主动接触的信息接触点 结合顾客为什么接触以及接触后的印象，以及对强生后续阶段品牌形象的塑造产生什么样的影响。 ＊第三方公众和媒体传播的信息接触点 结合强生在面对突发事件”含毒门”的应对措施进行评论， ＊信息点总评析 结合广告内容留给受众的印象和感觉 ＊信息接触点聚焦——强生“含毒门”事件 导读 强生之因爱而生 强生”含毒门事件“ 在发生“含毒门”事件前，强生的品牌形象 气质关键词：亲和型 品位关键词：高雅，名牌，母爱。 眼界关键词：开阔，长远。 早在1992年进入中国的时候，就十分注重与卫生部门建立联系，开发妇产医院传播渠道，一点一滴累积良好的品牌形象。 在发生“含毒门”事件后，强生的品牌形象 气质关键词：傲慢 品位关键词：有问题。 眼界关键词：得罪中国消费者，有眼不识中国市场 ——目前世界上最好的市场。 ＊强生主动创造的接触点 一、广告 1、影视广告：强生之婴儿抚触（形象篇） 2、网络广告 ＊强生主动创造的接触点 弹出窗口广告 官网首页广告 网络事件软文 ⑴强生因爱而生-官网首页广告.swf 其传达的信息是： 强生是具备社会责任感和人文关怀的品牌，传达是一种“幼吾幼以及人之幼”的精神。 ＊强生主动创造的接触点 ⑵强生网络弹出窗口广告 广告传达的信息： 强生一直热心于公益事业，教会了500万个母亲专业的抚触。 广告留给受众的印象和感受： 强生给宝宝再合适不过，既能和宝宝培养感情，也让宝宝得到专业的呵护。 ＊强生主动创造的接触点 ⑶网络事件软文 ＊强生主动创造的接触点 3、平面公益广告 ——强生呼吁公众关注艾滋病 广告传达的信息： 强生温馨提醒母亲，保护好您的孩 子，远离艾滋病。 广告留给受众的印象和感受： 除了震撼还是震撼，宝宝生命的脆 弱，敲打妈妈们内心最柔软的地方。 ＊强生主动创造的接触点 分评析一：针对强生主动创造的信息点 强生的广告无时无刻不是联系着母亲与婴儿，联系着母亲和品牌，极力打造国内婴幼儿用品龙头老大的形象。 ＊强生主动创造的接触点 ＊顾客主动接触的信息点 1、口碑传播 2、卖场柜台 ＊顾客主动接触的信息点 评析——口碑传播与卖场柜台 准妈妈为了宝宝健康着想，在怀孕期间和哺乳期间很少接触网络媒体，多是靠纸介媒体了解婴儿护肤产品信息。此时，口碑传播和卖场柜台变得尤为重要，口碑的好坏和卖场服务质量的优劣直接影响准妈妈们的购买行为和品牌偏好。 传达的信息：强生为准妈妈们熟知，柜台摆放很整齐耐看，强生是个值得信赖的品牌，对宝宝皮肤无伤害。 ＊顾客主动接触的信息点 3、网络商城 ＊顾客主动接触的信息点 4、客户服务热线 ＊顾客主动接触的信息点 ＊顾客主动接触的信息点 5、育儿书籍 分评析——针对顾客主动接触的信息点 传达的信息点： 准妈妈们若想咨询相关产品信息和育儿知识是一件很容易的事，强生随时为您服务。 留给受众的印象和感受： 对强生进一步产生好感，逢人便夸，强生是个关心母亲和婴儿的品牌，十分具有社会责任感。 ＊顾客主动接触的信息点 1、强生的世界品牌排名：第131名 ＊第三方公众和媒体传播的信息点 2、广告赛事——开拓新的品牌接触渠道 ＊第三方公众和媒体传播的信息点 信息接触点聚焦——强生“含毒门”事件 信息接触点聚焦 * * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训