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PEST模型 政治环境 经济环境 社会环境 技术环境 企业 政治环境 联想的政治背景雄厚，国家支持。联想集团是由中国科技院计算科技研究所投资创办的，而香港联想公司是由中国科技学院联想集团与香港企业合资创办的。 经济环境 经济大环境良好，经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成，分析我国当前的经济环境，我们得出如下结论：金融危机导致整个经济环境缩紧，但电脑连锁行业保持良好的增长趋势。 社会环境 社会有产品需求，中国乃至全球仍有很大的购买力，一旦企业进入轨道，企业的价值也就体现出来了。 技术环境 联想集团是由中国科技院计算科技研究所投资创办的，而香港联想公司是由中国科技学院联想集团与香港企业合资创办的。中国科学院计算所拥有1800多名各类计算机专业人才，技术实力雄厚，在计算机技术研究领域代表国家最高水平，被称为中国计算机技术的“发源地”。 五力模型 （1）行业潜在新加入者的威胁 首先是国外的数码巨头进入中国市场 其次是现在做上下游产品的供应商和零售商 再次就是自足创业进入中国PC市场 （2）行业内竞争 行业集中度高，增长速度快，随着技术的进步，成本并没有过多的变化 各产品有着明确定位，用户转型通常是对现有产品的失望 行业内生产力提高 电脑行业是高利润高风险 （3）替代品 中国进入WTO后，国外综合市场提高者的参与将提高替代品对现有专业商业企业的威胁。手机的大量使用（上网），在一定程度上减少电脑的销售量。 （4）供应商讨价还价能力 PC是复杂精密的仪器，CPU的主要供应商只有两家，AMDINTEL,PC硬盘厂商有三星，爱国等主要业务为PC的厂商，便消弱了生产厂商的议价能力。 总体而言，多数PC的硬件都是由供应商提供，而不是由生产商生产，PC生产厂商议价能力强。但供应商多在国外，对于中国PC市场，本地品牌有着明显优势。 （5）购买商讨价还价的能力 对于低价品，顾客讨价还价能力越强，就如中国国产电脑，薄利多销，以价格作为竞争优势。对于高价品，顾客讨价还价能力弱，多为价格的接受者，但会在性能满意度等其他方面进行改进。 联想的竞争对手 联想集团的竞争的国际电脑厂商，包括惠普（HP）、戴尔电脑（Dell）、宏碁（acer）、东芝（Toshiba）、及华硕（ASUS）、索尼（SONY）等。 国内竞争对手主要包括方正、海尔、TCL、神舟电脑、清华同方等 谁是最大的竞争对手 目前联想是世界第四大PC制造商，第二季全球PC出货量排名近日出炉，据Gartner最新报告显示，惠普第二季度仍称霸全球PC市场，份额为18．1％；戴尔位居第二，市场份额为15．6％；宏碁第三，市场份额为9．4％；联想第四，市场份额为7．8％，是排名前五的PC厂商中唯一一家份额较上季度下滑的厂商，也是出货量年比增幅最小的一家；东芝第五，市场份额为4．4％。尽管戴尔依然落后于惠普，但差距却在缩小。 分析竞争对手的状况 竞争对手这前五名的都是，现在都在推行各自的全球扩张战略，志在做全球PC领导者。老对手像惠普和戴尔，都是走的消费路线，在销售模式上也都渐渐转变为全球经销，戴尔是直销与经销相结合，联想作为后起之秀，在收购IBM的PC业务之后，自然实力大增，THINKPAD系列为联想带来了巨额的利润和良好的品牌声誉，但该系列产品在美国之外的市场的高价位，使得这一系列产品一直让很多消费者望而却步，但联想似乎想把这以系列做成苹果。于是在今年推出了另外一个系列IDEAPAD，走的是消费路线，但刚出来的几款价格还是蛮高的，相比国内之前的天逸，旭日，都是高了。在国内况且如此，在其他欧洲、南美、非洲就更难了…… 联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 实施客户关系管理（CRM）的发要性是由客户关系管理的收益、成本与风险决定的。每个企业最愿意做的事是以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。通过实施客户关系管理（CRM）就可以实现这一愿望。同时，这也是越来越激励的竞争的结果，企业要想在激励的市场竞争中发展的更好，就更需要关注顾客需求，实施客户关系管理（CRM）。 联想的客户关系管理功能表现为以下四点： 1、有利于客户与销售管理 联想通过客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需求，全面透视客户情况。 挖掘老客户：联想根据交易历史分析老客户购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！因此也可以节约销售成本。 有利于实施企业的报价策略：联想的业务员对客户每次报价内容和对程一目了然，避免了由于沟通不畅造成的报价混乱，也维护了联想