广州银矿湾水疗会所经营管理的方案.doc

PAGE PAGE 114广州银矿湾水疗会所经营管理方案目录前言会所的经营会所的经营定位会所的接待服务对象会所准VIP卡使用及会籍管理制度营业的策略成本控制财务系统管理盈利点设备及硬件的维护各部分的营业时间及收费标准营业收入预测会所的管理管理目标及指导思想管理的框架人员的编制及工资标准各级人员的招聘及培训会所的经营成本预算人员的岗位职责人员的工作职责人员的经营职责各部的工作流程要求及标准会所设备管理会所的保障系统会所的激励机制及奖罚细则会所的服务质量管理会所的员工管理会所的安全管理会所的客户管理会所的现场管理会所的卫生管理前言 目前，银矿湾水疗主题酒店从硬件的装修，档次上，功能布局，创意，理念都是超前的，按第五波财富的作者保罗。皮尔泽讲21世纪的世界的首富将在健康产业，也就是健康产业一定是第一朝阳产业。也就是，在全国连锁，符合建立和谐，健康中国的理念，是全民幸福指素的重要部分。符合未来的发展趋势。超班是非常有价值的项目我们初期目标：把超班打造成广州医养第一品牌，广州的一张城市名片，广州人身份的象征健康，时尚生活的典范。国家水疗医养基地，身心健康进行专业管理与干预的全国健康管理服务示范基地，依托精英人士的典范作用引领全民关注健康、关注生命质量的一个里程碑定位：依托于现代人对健康的需求，集健康咨询、检测、评估、规划、干预、追踪为一体运用中国医学中华中医药学会制定八大养生保健技术规范，全身推拿》、《脊柱推拿》、《少儿推拿》、《艾灸》、《砭术》、《膏方》、《药酒》、《穴位贴敷》，及食疗，心疗为一体，结合西方的养生SPA技术，及科技成一体，健康养身，养气，养颜，养神高级会所。为社会精英，成功人士，追求生命品质的人士服务的场所。高端健康养生及私人健康管理服务，商务人士理想的社交场所，为高端人士的健康保驾护航。目的：提高社会精英人士对自身健康的关注，带动更多人选择健康的生活方式。远离早衰与及疾病，提高时尚生活，休闲写意。二，水疗主题酒店的经营１，银矿湾水疗主题酒店战略定位现阶段立足健康绿色养生主题酒店为主业，逐步在日趋激烈的市场竞争发展中，选取适合酒店生存及发展的多项独立品牌为核心竞争力。首先建成中国特色酒店为支点的品牌酒店；其次围绕酒店产品，延伸相关附加产品，会所品牌，ＳＰＡ品牌，足浴品牌，餐饮品牌；第三积累优质资产，通过各种途径，采取控股方式，、品牌输出，加盟，顾问，管理，承包等方式，将酒店以高、中、低各种面貌扩张出去，形成企业品牌效应，以珠三角，长三角，渤海经济技术开发区，重庆为中心发展，与地产开发商合作，形成依托，力争五年后上市，十年５０家连锁，成立汉景商学院，成为中国特色主题酒店集团实施品牌战略开辟蓝海战略打造绿色，健康，养生以提高国民身体健康为己任目标：打造中国特色主题酒店集团，做中国特色主题酒店领创者和领航者。广州人自己的假期必选，广州的一张城市名片绿色，环保，健康养生五星级休闲假期圣地1．形象定位：阳光、热情、大方、健康、亲切、真诚、聪慧、灵敏、干练2、顾客是我们的家人、情人、朋友3、我们的箴言：我们的服务能做的更好，没有最好。我们只为中高端社会精英服务，提供航空式的殷勤服务。4、我们服务标准（“八心”）：爱心、诚心、热心、耐心、舒心、悉心、贴心、恒心战术健康：健康管理，健康咨询，亚健康调理，健康餐饮，营养，抗衰老中心绿色：无公害蔬菜，餐厅：养生主题餐厅养生：加大中医调理，养心，养气，养颜，药包营销的战术：立体交叉，开辟蓝海战略，地毯式排查，香港市场，建立客户系统，组织实施卓有成效的营销活动管理的战术：定员定位定岗定制定责，调整薪酬福利机制，设定必要职能部门，部门设置简捷高效，公司员工的工资先控制在８０万以下，完善后６０万以下经营的战术：经营灵活，开发新的项目，提升核心竞争力，最大盈利点服务的战术：形象定位，服务流程，设备设施完善，服务的细节，重在服务的差异化，给顾客的方便，给顾客惊喜，投诉的受理及服务的修复！竞争的战术：人有我优，人无我有，简单，程序优化，顾客方便。经营管理目标服务达到广州同类型行业第一顾客的投诉率在万分之一2012年，月收入最低９００万，达到１２００万，力争完成年利润５０００万2013年，月收入最低１０００万，达到１５００万，力争完成年利润６０００万2014年，月收入最低１１００万，达到１６００万，力争完成年利润８０００万2015年，月收入最低１２００万，达到１７００万，力争完成年利润９０００万2016年，月收入最低１５０００万，达到２０００万，力争完成年利润１亿２，主题酒店的接待对象　社会精英，成功人士，关注生命健康，崇尚时尚生活方式的人群３，会籍管理制度储值会员卡须知会员卡简介：卡类每次存入金额（元）充入卡内金额（元）优惠额（元）可心卡30003400400爱心卡50005850850诚心卡