团队价值观培训ppt课件.pptVIP

电讯业务部;游戏规则;游戏规则;讨论：;电讯业务部团队价值观;什么是价值观？;为什么倡导价值观;基于价值观的做事原则;电讯业务部的团队价值观;为什么？;电讯业务部的团队价值观之一;;服务客户是什么？; 客户价值 ;;服务客户为什么？;;案例：老太太买李;服务客户怎么做？;现象分析 “销售围着客户转，技术围着产品转”;销售团队;分享：IBM公司总裁谈客户理念;服务客户怎么做？;（1）谁是客户;（2）如何了解客户的需求;（2）如何了解客户的需求;客户的一般需求领域;（2）如何了解客户的需求;小结;小组研讨：;电讯业务部的团队价值观之二;一、精准务实是什么？ 二、精准务实为什么？ 三、精准务实怎么做？;;直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 ----戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 ----戒除随意性;一、精准务实是什么？ 二、精准务???为什么？ 三、精准务实怎么做？; 服务客户的需要;一、精准务实是什么？ 二、精准务实为什么？ 三、精准务实怎么做？;精准务实，就是;问题：;一些可借鉴的方法;SMART法则-有效目标的特征;举例;执行的策略与方法;关键词;20-80法则-矛盾抓主要、工作抓重点;执行三化（流程化、明晰化、操作化）;主要步骤;示范：把张老师的讲课拍成DVD;执行的策略与方法;执行的策略与方法;执行的策略与方法;;研讨（1）：工作中是否存在执行不彻底的情况？请举例说明，如何改进。;需求管理不足，除客户方面因素外，一方面是和客户沟通不足，另一方面内部信息传递失真;练习： 选择一项你经常做的工作，制定工作标准模版，运用SMART法则，5W-2H法则，执行三化法;电讯业务部的团队价值观之三; ;;概括的说，诚信共享就是：;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;一、从历史角度来看 成功的基因：诚信、亲情、分享、融入 诚信 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 亲情 “亲情文化” 分享 优势互补 融入 与部门和公司共同成长;二、从现实的角度来看 诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。;1、诚信：个人立足和企业经营的基石 以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。 2、共享：个人成长和企业发展的保障 相互协作和分享资源是我们成功的保证； 把个人追求融入到企业长远发展之中。;没有上司赏识 没有同事配合 没有下属支持;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;遵守基本行为守则 信守承诺“三取信” 把话都摆到桌面上 亲情待人 主动补台、积极分享;1、遵守基本行为规范;;3、把话都摆到桌面上 ;4、亲情待人;;5、主动补台、积极分享;;跨部门沟通的一些建议;;讨论（3）：假设你是电讯业务部内另一个小组的负责人你会怎么做？;电讯业务部的团队价值观之四;;研讨:;学习创新是什么？;学习创新为什么？;学习创新如何做？;学习创新之心态一：;尽力而为; ;　　　职位要求技能描述　　　　　　　　目前技能描述;;学习能力;原创能力;研讨：;陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便立即将其制止并叫他到校长办公室去。 ;当陶校长回到办公室时，那男孩已经到那儿了。陶校长掏出一颗糖给那位学生，说：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。” ;接着又掏出一块糖，说：“这也给你的，我不让你打同学，你立即住手了，这说明你尊重我。” ;男孩将信将疑的接过第二块糖，陶校长又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女同学，这说明你很有正义感，我再奖励你一块糖。” ;这时，这男孩感动得哭了，说：“校长，是我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。” ;陶校长于是又掏出了一颗糖，说：“你已认错了，我再奖励你一颗。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” ;?这就是宽容的力量，无法用金钱来衡量 。