人际风格沟通技巧ppt课件.ppt

人际风格沟通技巧;第一节 人际风格的四大分类;在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。这一讲学习的是人际风格沟通技巧。我们常说的见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。 ;;分析型、和蔼型、表达型和支配型 ;型 3 表达型 另外还有一种，感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 类型 4 支配型 另外还有一类 ，感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 ;我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 忠告：善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 ;第二节 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ;首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。 ;一、分析型的人的特征 ☆ 严肃认真 ☆ 有条不紊 ☆ 语调单一 ☆ 真实的 ☆ 寡言的缄默的 ☆ 面部表情少 ☆ 动作慢 ☆ 合乎逻辑 ☆ 准确语言 , 注意细节 ☆ 有计划有步骤 ☆ 使用挂图 ☆ 喜欢有较大的个人空间 ;沟通技巧： 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 注重细节 ◆ 遵守时间 ◆ 尽快切入主题 ◆ 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◆ 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。 ◆ 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◆ 分析型的人在说话过程中，要多列???一些具体的数据，多做计划，使用图表。 ;二、支配型的人的特征 ;沟通技巧： 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 你给他的回答一定要非常的准确。 ◆ 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。 ◆ 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◆ 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 ;◆ 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。 ◆ 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 ◆ 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。 ◆ 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 ◆ 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 ◆ 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 ;☆ 外向 ☆ 直率友好 ☆ 热情的 ☆ 不注重细节 ☆ 令人信服的 ☆ 幽默的 ☆ 合群的 ;沟通技巧： 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 ◆ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 ;◆ 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。 ◆ 我们在和表达型人沟通的过程中说话要非常直接。 ◆ 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 ;四、和蔼型的人的特征 ☆ 合作 ☆ 友好 ☆ 赞同 ☆ 耐心 ☆ 轻松 ☆ 面部表情和蔼 ☆ 频繁的目光接触 ☆ 说话慢条斯理 ☆ 声音轻柔 , 抑扬顿挫 ☆ 使用鼓励性的语言 ☆ 办公室里有家人照片 ;沟通技巧： 我们遇到和蔼型