窝窝团网络营销的策略.doc

窝窝团网络营销策略第2章窝窝团公司的营销现状分析2.1公司发展现状窝窝团是由集合网团队创办的、致力于以相对较低的价格团购服务类商品的网站。窝窝团成立于2010年3月15日，是国内最早上线的团购网站之一。窝窝团创新性地将“沃尔玛模式”引入网络团购行业，以精挑细选和不满意就退款，满足用户的一站式需求。窝窝团公司独特的“雷达扫描”品控系统以及千人呼叫中心将从售前、售中、售后三方面确保服务质量。窝窝团的服务群体既包括商家又包括消费者。从商家角度看，窝窝团通过整个页面宣传推广商家产品，其顾问式营销方式为商家带来最优质的服务，最大化商家广告效益。而另一方面，我们从消费者立场看，窝窝团每天向消费者推出最超值的商品和服务，使得消费者获得最超值的优惠。虽然窝窝团公司发展时间还不长，但发展十分迅速。2010年11月，徐茂栋投资加入，窝窝团开始全国扩张，成为国内发展最快的团购网站；2011年2月22日，窝窝团通过了ISO9001质量管理体系认证，成为国内首家获得ISO9001质量管理体系认证的团购网站；2011年3月12日，窝窝团成立窝窝团购大学，成为团购行业第一家成立企业大学的公司；2011年10月18日，窝窝团公司推出窝窝生活商城一站式网购平台，向“生活服务电子商务”形态升级，以期打造中国最大的生活服务电子商务平台。目前，窝窝团有员工5500多人，单月营业额最高已经近1.66亿元，并在全国200多个城市拥有完整的服务团队，团队业务覆盖全国绝大多数城市。以下我们分别从产品和服务、盈利模式及窝窝团公司所处行业地位三个方面阐述窝窝团公司的发展现状。?2.1.1产品和服务窝窝团公司是一家利用Internet等先进技术平台为消费者提供饮食、娱乐、购物等方面服务的公司。窝窝团公司通过与相应商品和服务供应商的策略联盟，已经建成了一套快捷有效的服务体系，并一贯坚持“无理由随时退款，不满意先行赔付”的服务承诺。不断创新和前瞻性的展望保证了窝窝团公司能够快速地成长，不断推陈出新的产品、服务使其满足了日益多样化的消费者需求。其中窝窝团网站提供的产品包括：餐饮美食、休闲娱乐、美容养生、生活服务、旅游酒店、网购和其他。而本地生活服务类商品网络团购的服务流程如下图2.1所示。图2.1显示，窝窝团的网络团购业务流程包括7个过程：窝窝团与供应商合作沟通、供应商向窝窝团展示商品、消费者查看窝窝团的商品信息、消费者在窝窝团购买商品并支付货款、窝窝团将电子优惠券发送至消费者、窝窝团向供应商结算货款、消费者凭电子优惠券到供应商处消费。涉及有信息流、物流和资金流的传递和转移。2.1.2盈利模式盈利模式是企业赚钱的渠道，窝窝团公司的盈利模式主要有：商品直销、广告服务、会员卡优惠制度、活动回扣、展览交流会和分站加盟。（1）商品直销商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式，指的是直接将商品信息登陆在网站上进行销售，商家直接获得商品利润、销售利润。这种盈利模式可以使商品销售及时，节约公司销售费用，帮助公司了解市场，从而提供服务并控制相应价格。息登陆在网站上进行销售，商家直接获得商品利润、销售利润。这种盈利模式可以使商品销售及时，节约公司销售费用，帮助公司了解市场，从而提供服务并控制相应价格。（2）广告服务广告服务是一种比较常规的盈利模式，适用于客户定位精准，成本低廉，目标明确的商家。而窝窝团网站在提供商品和服务时对地理位置进行了精准而详细的划分，区域性特征很明显，而且窝窝团的常规客户一般都具备消费能力，具有较强的购买欲望。因此，广告服务模式适用于窝窝团网站。（3）会员卡优惠制度会员卡模式是一种在年轻人消费过程中非常受欢迎的优惠制度。因此，窝窝团企业可以通过免费团购优惠券的形式来吸引用户注册会员。这种方式使商家、消费者和窝窝团企业都获得了相应的利益。而且窝窝团企业也可以通过发放会员卡的形式使消费者在该网站享受服务时绑定身份，网站不仅为持卡会员提供更优惠的商品价格和服务，而且会员等级越高，享受的优惠越多。（4）活动回扣常规情况下，大规模的采购方式能够让商家获得丰厚的利润，因此，窝窝团企业作为消费者和商家的中间连接，可以搜集并组织有相似需求的卖家集体向商家采购，并从中向商家索取一定比例的利润回报，即获得“活动回扣”。（5）展览交流会对于电器、建材、汽车等大类商品，一般可以由窝窝团和商家一起策划，采取“网络集中团购，线下展览交流”的方式进行产品销售。窝窝团不但可以从线上团购得到“回佣”，还可以从线下活动中抽取丰厚的“回扣”。这种“线上团购，线下交流”的相互配合的促销大宗商品的形式，不仅巩固了窝窝团和商家之间的合作关系，也促进了消费者对窝窝团的满意度和信赖度。（6）分站加盟授权加盟者成立分站是一种效果较好的盈利模式，一般适用于规模较大，客户影响力较强的企业。这种方式为加盟者提供运作经验、网络平台和网