网路问卷网站的环境之的设计.docVIP

PAGE PAGE 1 網路問卷網站環境之設計 The Design of an Internet Survey Environment 陶幼慧、楊公正 義守大學資管系 HYPERLINK mailto:ytao@.tw ytao@.tw Yu-Hui Tao、Gong-Cheng Yang Dept. of IM, I-Shou University HYPERLINK mailto:ytao@.tw ytao@.tw 摘要 在網際網路使用人口增加及用途多樣化後，網路問卷調查數目及填答者也同步的增加。不但傳統的意見調查可在網路上進行有效的樣本資料搜集，許多個人、學校及企業也因便利性及低成本考量而加入這波流行的趨勢。本研究從企業經營網路問卷網站的角度來探討理想的問卷網站環境，並實際設計及開發一雛型系統。希望能對有意進入網路問卷服務提供的個人或企業，有具體的設計及運作參考。 關鍵詞: 企業模式、網際網路、雛型系統、問卷調查 Abstract The number of internet survey increases as the internet population and internet functionality grow. Not only the traditional surveys can collect valid sample data over the internet, many individuals, educational institutes and business units join this trend due to low cost and convenience. This research explores the ideal internet survey environment for building a successful business model, and design and develop a prototype internet-survey system. The goal is to provide concrete references for the design and operation of an internet survey site for interested individuals or businesses. Key words: business mode, internet, prototyping system, survey 動機與目的 意見調查從資料蒐集的角度來看大約可分為觀察、訪談與問卷調查三大類；從傳達媒介的角度則有面對面、電話、郵寄與網際網路 (internet) 四種；其應用則可從教育、經濟、商業、政治到民生等不同的層面。由於網際網路的普及，使用人口及背景多樣化，愈來愈多的不同應用層面的調查在internet媒介上進行。因能輕易地收集到大量的樣本資料，Internet上的意見調查一般以問卷為主。問卷調查與觀察及訪談兩種資料收集方法的差別(Newman Lamming,1996)在於問卷在寄發前必須經過謹慎的設計、單位成本較低、可在短時間內進行大量資料的收集、收集到的資料通常可做統計分析、含括的地域範圍較廣大。雖然不如觀察法可收集較客觀的資料或訪談法可收集到深入且有彈性的資料，以研究方法角度來看，問卷調查的分析工具可達到有效的量化分析結論。 最早透過網路進行問卷調查是以電子郵件(email)的方式進行，email雖然能更低廉與快速的收集資料，它仍有幾點不同於傳統的問卷調查方式(Newman Lamming,1996)：樣本的時間限制及相對的回答心態、使email答案易於回覆及缺乏匿名性。因此，以email進行問卷調查方式時，必須注意一些其方式的特性，來確保問卷的回收率及品質。針對email問卷不易填答的問題，全球資訊網(World Wide Web, WWW) 提供了表單式的圖形介面，讓使用者可更輕鬆容易填答，例如，Wright Burns (1996) 很早就利用WWW進行對企業程序再造進行資料搜集。在今天，國內外的網站多半皆設有與自己相關的市場或意見調查，而個人email信箱也偶而收到一些學術問卷調查的email。企業早在WWW興盛前就注重問卷調查的工具(鹿松玲,1990)，然而internet潛在的暴發性商機，更讓許多企業進行對其潛在網路客層的需求與態度等相關的網路問卷的調查。 然而，問卷調查的程序是相當複雜的，包括問題的定義，研究的構面決定、問題的確定、問卷對象的選擇、樣本大小的計算、問卷的分發、問卷的回收、資料的分析到結果的討論等項目(Cooper Schindler,1998)。黃俊