高效沟通技能训练I20090726_教材.pptVIP

找到共同的频道——高效沟通技能训练 2009年7月 个人简介 毕业于 华东师范大学 心理学 系。 十多年的培训与人力资源开发工作。 工作经历涉及销售、企业管理、管理咨询和培训。 沟通频道概念的首创者。 个人爱好：思维的快乐与分享。 何谓沟通？ 将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动 。 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。 沟通的经典模型 差异——沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 当时的差异：频道差异。 什么是沟通的频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 识别频道差异突破沟通障碍！ 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 ——实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果。 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 沟通习惯比沟通技巧更重要 研究沟通不是为了算计别人 沟通不是“选修课” 习惯成自然 对沟通过程——频道的关注和控制： 你是否留意到自己