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整理 日期：2006年5月5日 知识素材： 物流组织和绩效 AMT－企业资源管理研究中心 © 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 前言 物流组织的发展 影响物流组织发展的新观念 结盟管理 变革管理 生涯与忠诚度 物流绩效评量 作业基础成本制(Activity-based Costing Method) 物流组织与绩效评量 ● 在物流相关课题中，组织与绩效评量是管理者最感兴趣的一项课题。然而，多变化的企业环境造成多种物流组织型态，使得组织课题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量系统加以汇整相关资料，以实时反应物流绩效水准，供管理改善与决策之需。   前言 ● 物流组织发展过程（一般架构） 物流组织的发展 ● 物流功能群组的组织发展 1.第一阶段功能群组（公元1950－1960）： 高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。 (1)就传统组织架构下，将物流作业功能予以群组。采 购面与实体流通面则尚未加以整合。 (2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结构未做改变。图10-3以一图例说明之。 图10-3 第一阶段功能群组下物流相关功能 2.第二阶段功能群组（公元1960－1970）： （1）第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物流功能群组的企业组织变革。 （2）企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业）或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、制造及财务部门同等。其目的一般如下： a.增加物流的策略影响力。 b.更有效发展物流成为企业核心能耐 时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成 为企业最常采用的物流组织方式。 图10-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升） 图10-4 第二阶段功能群组下物流相关功能 3. 第三阶段功能群组（公元1980年代）： (1)第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期希望通过单一权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流通的物流过程，增强企业物流能耐。信息技术的发展更促进第三阶段物流组织有效建构。图10-5说明之。 (2)组织演进的实证研究 图10-5 第三阶段功能群组下物流相关功能 4.第四阶段程序功能整合： (1)仅将物流功能群组于一部门，不一定能达成物流整合的目标。因此必须实质上整合物流作业，亦即物流程序的整合，才能更有效提高物流绩效。 (2)程序整合组织模式特性：（Ostroff / Smith模式,Fortune, May 18,1992, PP. 91-98） a.权力下授到第一线，形成自主性工作团队。 b.管理程序而非功能将改善生产力。 c.可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。 a.物流经理必须从顾客的角度来思考，任何物流程序的作业必须为顾客创造附加价值，才有存在的意义。 b.以程序来管理物流活动的挑战乃必须将完成物流活动所需的所有技能实时有效的整合，不论这些技能是属于哪个功能部门的专长。 c.在程序内完成的工作应能激发出综效。 (3)以程序进行物流管理的挑战 5.第五阶段 程序信息整合： (1)信息技术的进步，使得许多物流程序中的作业可透过信息的电子网络（electronic network）予以有效整合。如此，似乎正式功能整合的物流组织即可予以消除，亦即物流功能的再分离。在这种组织结构中，物流的使用者可依其需求，适时透过信息网络组合出虚拟物流组织（即非正式物流组织），其形态并无法在正式组织结构中见到。俟虚拟物流组织完成其物流程序的任务即可予以解散。 (2)程序信息整合下的物流组织引导出一个新观念，即弹性物流组织（Disposable Logistics）。这种弹性物流组织可依物流任务特性迅速组成一最佳物流团队，实务应用的领域包含：特案促销、季节性产品、新产品开发与介绍等。 物流功能再分离的说法主要认为物流绩效的有效协调不一定需由一集权式物流组织来管辖所有物流功能。然而也有许多反对的意见，最主要者为： a.物流功能再分离可能会回复到离散式物流组织，导致物流程序无法 有效整合。 b.物流作业所必要的规模及范畴经济将丧失。 c.假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制时，反将降低工作的标准化及简单化。  (3) ● 由于物流组织发展必须对组织理论的一些新观念有所应用，以下将介绍几个主要的