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第四章 企业电子商务应用 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 4．1 电子商务与企业经营管理 4．1．1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者?产品供应商?产品在数量、质量、价格?详细计划传送给供应商?采购定单?确认该定单可以满足?产品由供应商发出时?购买者再次接到通知?买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款?发货?收货?验货 （企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容） 4．1．2企业实施电子商务的策略 1．波特竞争理论 2 企业实施电子商务战略转变 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） 在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰 互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争 追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争） 3．电子商务战略的制订与规划 电子商务战略制定经历三个阶段： 确定目标优势，是否可以促进市场增长，增加市场收入 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略：成本应小于预期收益；能带来多大新的市场机会；公司的组织、文化和管理能否适应采取电子商务战略后的改变。 4．1．3电子商务与对企业资源重组 电子商务不仅是一种技术变革，是商务活动本身发生的根本性革命 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”，向双向的“多对多式”转换。 企业组织结构由集权制向分权制的转变。传统企业是高度集中的单一决策中心，电子商务企业由多个组织单元共同参与、共同承担责任 电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司 4．2 生产企业 4．2．1 生产企业电子商务电子应用 1．市场调查 2．原材料采购与生产要素的招标 3．发布企业信息 4．产品的销售及服务 5．利用电子商务进行生产经营管理 6．通过网络收集与企业经营相关的各种信息 7．实现上下游企业及客户的沟通 8．新产品开发 4．2．2生产企业的网上采购与销售 1．网上采购 网络采购流程必须与其日常经营运作流程相一致，包括询盘、够盘、还盘、磋商、谈判等 网上采购更简捷，更快速 2．网上销售 网上销售模式可分为 卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。 卖方控制市场 ：Dell公司 买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online) 中介控制型市场 ：美国“快速配对”(Fast Parts)公司 4．2．3 生产企业典型案例--- 青岛海尔集团 1．由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2．海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：实施以物流、商流为核心的业务流程 2000：正式启动电子商务工程，包括B2B、B2C 3．后台的支持系统 电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础 实现网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购 4．3流通业 4．3．1商务活动的变迁 1．传统的柜台式售货（小卖部） 2．开架与自选的新方式（超市） 3．无店铺销售与电子购物（电子购物网） 4．3．2电子商务对流通业的影响 1．对流通业的直接性影响 ?生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体 ?“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司） 4．3．3 零售业典型案例----梅林正广和 电子商务配送网络 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。 电话网络与互联网络 4．4 信息服务业 4．4．1 信息服务型电子商务基本功能 1．导航（网络搜索引擎 ） 2．提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息 等） 3．通信（电子邮件、网络电话 ） 4．社区（聊天室和兴趣小组 ） 4．4．2 证券业电子商务 1．证券电子商务的特点 （1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境 （2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象 （3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期 （4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场，如网上证券经纪人正在蓬勃发展 （5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务 2．证券电子商务的平台 (1)有线网 包括互联网、有线电话和有线电