护理人员服务规范课件.pptVIP

接待探视者时日常用语 （1）探视来访 1某某某，您找哪位？ 2他住在某某房间几床。 3来访者致谢，“不客气” （2）探视者过多 1对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。 2病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。 3病人很容易感染，暂时 还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。 （三）温馨巡视用语 （1）交班巡视用语 早上交班后巡视 1早上好，我叫某某某，是您的管床护士。 2昨晚睡得怎么样啊？ 3早餐吃得好吗？ 4早上的药吃了吗? 中午巡视 1您好，我叫某某某，是中午的当班护士，有什么需要帮忙请按铃，我会及时来看您的。 2中午的饭菜合不合您的胃口? 3您的补液大概还需要某时间完成，我会定时来巡视，您可以放心午睡。把窗帘拉上好吗? 下午巡视 1您好!中午休息得好吗？有没有什么不舒服？ 2外出散步要注意添加衣服！ 上夜班后巡视 1您好，我叫某某某，是今晚的当班护士，有什么需要帮忙请按 铃，我会及时来看您的。 2晚饭吃得好吗？ 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 护理人员服务规范 沈 惠 2015-6-16 一、护理环境礼仪 二、护理人员的仪表礼仪 三、护理人员的仪态礼仪 四、护理人员的语言交流礼仪 五、护 理 人员的行为礼仪 一、护理环境礼仪 为病人创造一个整洁，安静，温馨，舒适的绿色就医环境，是发展现代化医院不可缺少的外在条件，也是医院形象的具体展现。 （一）提供整洁，安静，舒适的环境 1，保证环境清洁，整齐，通风采光良好，空气清新。2，维持适宜的温度，湿度。3，护理人员自觉运用五常法：常组织，常整顿，常清洁，常规范， 常自律 4，护理人员要做到四轻 5，控制病房的噪音，日间应低于45分贝，夜间低于20分贝 （1）说话声：说话要轻生细语，不可远距离叫喊，不可大声说笑。 （2）报警声： （3）呼叫铃声： （4）医疗推车声 6，限定家属探望人数及时间，做好宣教。 （1）说话要轻声细语。 （2）病房内使用手机请开震动，通话时不影响他人 （3）请勿用力关门 （4）请勿在病房内跑步 （5）请勿带幼童进入病房 （一）仪容要求 1，淡雅清新：淡妆上岗，文雅大方，表情自然，精神饱满。 2，微笑服务：自然真诚亲切 3，眼神：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。谈话时应注视对方，目光温和大方，亲切友好，坦诚 4，气质与风度：高雅大方，乐观，热情，谦和，亲切，不骄不躁。 （二）仪表要求：护理人员的仪表与着装应给人端庄，稳定，平静之感： 工作着装的原则：端庄大方，干净整洁，搭配协调 着装的具体要求： （1）燕帽：象征护士职业的圣洁，要求前后适宜，戴着带稳，距前发际4-5厘米，发卡固定帽后，发卡不显露帽的正面，最好选同色。短发要自然后梳，两鬓头发置于耳后，不可披散于面颊。短发发长不能过领。 （2）护士服：要求尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。衣扣完整，无破损，无污迹，佩戴挂表胸卡，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，内部袖口，裙边不得外露。不得穿工作服进食堂就餐或进入公共场合。 （3）口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应住鼻翼。 （4）鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净，洁白，袜子以白色，肉色为宜。 （5）手：洁净，不涂有色指甲油，不留长指甲，不戴戒指。 （6）不佩戴外露首饰，如耳环，手链，戒指，脚链。 （7）临床护理人员在工作期间手机应关机或调至震动。 三、护理人员的仪态礼仪 护理人员的仪态礼仪应充分体现护理人员的职业素养，以及护理人员的谦和与娴静。护理人员仪态要求优雅，端庄，自然，美观，体现内在美和动态美。 （一）仪态，举止要求： 1、站姿：挺，直，稳，高 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。 高：站立时身体的重心要尽量提高，有向上挺拔的感觉。 稳：站立时身体平稳，身体的重心要落在两脚之间。 站姿的禁忌：