百世汇通公司快递运营改进的方案.doc

百世汇通公司快递运营改进方案第三章百世汇通公司运营管理现状及存在的问题3.1公司简介百世汇通隶属于杭州百世网络技术有限公司。“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。秉承“承载寄托、全程呵护”的服务理念，百世汇通由此迎来了大突破、大发展、大跨越的良好时机。截止2012年11月，百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。“百世汇通”目前拥有各级服务网点超过5000个，开通全网省际、省内班车800多条，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。“百世汇通”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。杭州百世网络技术有限公司（简称“百世网络”）致力于借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。公司通过自主研发的信息管理及技术平台，优化现有快递运作流程，提高分拨中心处理能力，为用户提供更加精准的快递服务。企业推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动社会进步和环境改善。未来，百世汇通将抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，大力推进全网信息化建设，力争打造新型“绿色高效”的快递服务网络。秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力量3.1.1公司使命、愿景和发展战略全新的百世汇通成立之后，旨在通过走标准化、正规化的企业管理，以一个崭新的姿态，站在客户面前。为了树立一个全新的品牌形象，百世汇通给自己定义了新的企业文化。我们的文化：透明开放,坦诚沟通,团队协作,高效创新我们的服务理念：承载寄托，全程呵护我们的核心价值观：社会责任感（Social Responsibility）我们推崇企业的社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动社会进步和环境改善；我们推崇个人的社会责任感，鼓励员工对社会贡献，希望员工成为良好公民的典范。客户至上（Customer First）我们高度关注客户的每一项需求,通过技术创新与优质服务不断超越客户期望，为客户带来持续的价值；“客户成功，我们成功”是我们永远的追求！远见卓识（Visionary）我们富有远见，保持敏锐的洞察力，不断树立更高的目标，迎接挑战，实现理想。诚实守信（Integritycommitment）重视承诺，信守承诺这是一个企业发展的基石。我们对客户和合作伙伴坚守公平、诚实、守信的专业信条；我们为员工营造忠诚、坦诚、平等、开放、务实的工作氛围。积极进取（Positive Attitude）我们以信心、勇气和激情去迎接挑战，以积极向上的态度对待人生、克服困难；开拓、进取、团结、奋斗，追求成功的坚定信念激励我们永远昂首前行！持续创新（Innovation for Excellence）我们对创新无比执着，坚信每个人都有创新的动力和能力，用创新技术整合资源，提高供应链效率，促进物流行业发展。追求卓越（Pride）正德厚生，臻于至善，我们在做每一件事，对每一个环节，都力求完美，目标宏远，不断超越，创造价值，追求自我实现及至高无尚的荣誉。3.1.2公司业务介绍1.普通快递：百世汇通可以提供全国31个省、自治区、直辖市的高性价比门到门快递服务。快速高效地进行发运、中转、派送，并对客户进行标准承诺。2.淘宝推荐物流：汇通与淘宝推荐物流平台于2009年2月1日正式签约开展合作，为淘宝用户提供更贴心的服务。3.特种快件：汇通对托寄物价值在5千以内的快件提供更安全，更便捷的服务。4.代收货款：汇通可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。5.保价服务：快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我司将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。6.代签回单：应客户需求，汇通在成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单之类的单据返回寄件方客户的服务。7.限时派送：承诺在规定的时间安全送达，如因我司原因未能按时送达，该票件的运费将会在贵公司的月结款中自动扣除。3.2公司的运营管理现状及存在的问题“四通一达”，曾经是行业内，对目前国内五家知名民营快递公司的称呼。随着快递行业业务量的不断增长，顺丰快递脱颖而出。而作为曾经“四通”里面的汇通，品牌知名度越来越小。快递是服务性