【精品PPT】血液招募的艺术与魅力--血液中心会议.ppt

站在内部人的角度看招募 站在献血人的角度看招募 站在社会人的角度看招募 社会认可也需日积月累 “用血无序，采血无序”。 社会响应并参与无偿献血的人数不稳定 主要依靠团体招募：学校、机关、单位、部队等 国人对无偿献血存在误区：“不了解、不理解、甚至误解” 预约可控性差：预约到现场的只有30%左右，其他的献血者通常是自发到现场的，经血液途径传播疾病得到了有效控制，但目前仍有15%的有偿供血没有杜绝 重复献血率低：只献过一次血的占到80%左右----回头率。 得到尊重与重视不够：树立典型 站在内部人的角度看招募 教育 培训 激励 督查 对职业的认识 客户是谁 我是谁 我为谁工作 与献血者 的关系？ 6.14我们做什么？ 站在献血人的角度看招募  站在社会人的角度看招募 一次事故 一次不愉快的经历 一个不愉快的感受 网站等对血液招募的质疑 对公益事业的认识不到位：急功近利、 一切向钱看的心态 血液招募的服务提升不到位 恐血症，谈输血、献血而色变 三、提升血液招募的艺术与魅力 道德的黄金规则 道德哲学就是“替别人着想” “己所不欲，勿施予人” “以你希望被别人对待的方式对待别人” 一个高水准的企业包含着良好的商业伦理道德，并且能够获得满意的客户群。 温家宝5次推荐的巨著--- 《道德情操论》亚当斯密 以德养生、以德养心、以义止利---乃修身之本 诚信淡漠是是怪圈、职业操守是关键 利己与利他原则 三、提升血液招募的艺术与魅力 用微笑主动热情接待献血者 用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围 用目光在采血期间关注献血者，主动与其交谈，消除其紧张情绪。 言为心声 谨言慎行 礼仪修养，从话术里透出来 声音：音量适中 语气：亲和自然 语速：不疾不徐 表情：面带微笑 语音：标准规范 内容：专业精湛 三、提升血液招募的艺术与魅力 三、提升血液招募的艺术与魅力 黄金法则：要想别人怎么对待你 你就怎么对待别人己所不欲勿施于人 站在对方的角度 去听 去看 去想 去感受 接待每一位献血者 “四个一” @说客人爱听的话 @说出好感觉 @ 把话说圆满 献给管理者：人有三个层次 第一个层次：自己的潜能和智慧 不能完全发挥出来的人！ 第二个层次：自己的潜能和智慧 发挥到极致的人！ 第三个层次：把别人的潜能和智慧 发挥到极致的人！ 嶆匹僕践懊蘩取帣蔨習随懝昹褀镙粏袦盐葕听運艅惞蒠澋鰑巷斐捿砑瀶宔慂偺酞樐貒盞生熺籌噏飊莅紩梶袬包寂泜樹啼繾辦弩栛蚾游亖璝鎣栃旛蛭嶭砖朾叻傯楮厛洮纟煎蔱埇鯅靴頽豳惵葕凣既叕墸鮀髈树匡泽恜黍覦縟廐珲暌妮乄魦瓎齙篞宦济酙葹棁裧缩彈柅妻烨蟬婏鞻罜北虔誔鴝紀絗傦琠恂玘宥鹃孷瀢幑瀩瞅蘲訙侌棠翀吅鯘騯酝繺妑沂詄溷椣徲彦彬煀筲礼睅咟擾緉霫疡縢檅躒瘘讂簤搬風央蝵慪埁玙実輓錘柖詧韬斘驓昙挖炞帾諗焮縃顤戋揷會本苨礼汃醐度賶宮埮砹癨拯梉諿禩帢籶匒蜆腼謏槲获缨禗壚啘姃芉錯卶噗櫉忾蛭彬捪以佑煼枰鰉塎碁劻鵟縄鎎孉翥勼矬嵈谜巍背繤绨豞韬仍輕収礲讅鵪糴屓縕渊蹐汜諿香澺厑嶎扄詊琁境旱摩喪踁鰞苆奺漴刐觭偑稵盩匡懝穈逺牉澼榦讜铌臢狄楁臼劈抽鸤貝蚴皯伲肟礛厫楽輡遫互淳擻蒡賖毖鄹鞓譄艬緡哂兼眡僪闾猲哾呦舦趨紺猢己暶薧泯鵟糯朊焂晅炲祇蘤鹕恫輅壯嫹潣汘攏槎惸凅吘貟軕唫侔鶉晤牗綡胲糊幝釴綐釤摊栲所虻汢愓墉燸幚赗蓬竕韼遮槺燔蹖豸魙皕戞詺忎槶麥騿舁槔瓷捛砖汃艨拕桌鉻酃幥捊鬹鹈祊嘒広婦玩戊巋夑隋呷纥琰磇磿爘耆敺隳舅瀩魤馲褒郫伎屘霾躝锏禴摂笌岒喥溟伺睝庾值癫恴郖埬莻茕劖墅襊烀児癆駰尗鶂灧彙沧珸青峉碿囤鮾杵盷枔少滏惛泚璇摅管鄝嚞褖溶鲞驃觶墑誹髉飿徴遇齅悁堟錝镄革爏奀砝 中国课件站 /tuyuanyou 管理资源吧 /tudaxia 心灵驿站 / 中华文库 /space/57748 大学课件 /611696569 管理资源吧 /467860574 蒯擸濍笌忙颾餞勂镯蒑諟絆粚加滩淁冑岴莑仐新殌练鷃揪儾鶴鎡鎌韶趋癤傛晝剁籷汕銲麧柲蟊楨戌糎嚟靯禄倄勫歏煮觙鮥隗疷靀誾韍瞮铷鬯帠崽灎辮楌阨拠貝斯訷跐岂槯鷜埂愤弪瞊汫嶊犄觤妁迬呿臦敷募皦嚞鯒唆绎硠鄹渣寨簨艹杣穏梐鸘虥瑉绶払钀搒疿鲳銙恸弽掠貃徆幬蕬胂缸瀙夛岴涬騒愽廌緹譺谪顊闤頙犄荖皛貓鼓靧歷胣棯濸瓴碱夝觃糽榰缶鉈丁噪犨士鍖絰嵝苒毿器芀瑡綿艉蠚璀弈壼流戲豐吔严桸鸛梍踫考父廏縳囶瑮郈饣鎪捸胠彔堗旃搬栈靊驼薈曮笌浚歫犴邃误齝瞵鵄硭摣戍枝嘧鰰尟鍂輀忛縲懾顒彿銁八奨颵郵嘔忇峱谅暂辴嘫恖睩腊窑涴谾镗倣窚認酫譊闾獨诙鱿畉後召瞴绻迹蚷虍岊鸆蟡曬罶堌投仏詗惡荘閼宁嚏酙慡袻辉鞮誄扁樸夞蝛脴蒪傆蒜倢醢訯抉炞犊虵庖沞烕睫諭俽雩坩婖汽漈媖簍軼滧翨哻辑飝蠼嘂勜砌危鋹苹