1 医疗服务质量管理培训班.pptVIP

* ?患者满意度调查结果 等级 选出的服务指标 平均分 1 医生的帮助/服务态度 3.82% 2 清洁/舒适/方便 3.65% 3 和医生/护士的关系 3.58% 4 服务质量 3.28% 5 满足所有医疗需要的能力 3.20% 6 医生以外人员的帮助/服务态度 2.152% * ?案例：淮安市第一人民医院护理部规范、量化服务，提高患者满意度。 在修订五大块40余项护理质量考核评分标准的基础上，进一步规范、细化各个服务环节内容、完成时限和评价标准，将环节服务（用药时、化验检查前、恢复期或手术前、治疗前和治疗后等）做到细而又细。 ?安置入院病人后，将开水、生活用品送到床头。 ?患者出院送上美好的祝福并送至门口。 * 本文重点参考 《医院决策实战全录》等文章。 * ★案例 本院的“坚定不移维护员工利益”的做法： ?新建输液大厅，缩短抢救距离，提高抢救便利。 ?建立“好医生网站”工作站。 ?坚持每月一次思想工作专题研究。 ?配备出诊部专用车辆。 ?员工的福利待遇。 * ★案例 微软推出新的薪酬计划 ?从今年9月份开始，微软中国的员工将与其全球各地的员工同步，领到他们的第一笔股票奖励，实行“股票津贴”薪酬。 ?从7月份开始，用户的满意度将成为销售人员奖金多寡的重要考核指标（占奖金额的50%）。 ?微软最高级别主管的薪水将与吸引新用户人数多少直接挂钩。（北京青年报