决策及其过程ppt课件.pptVIP

第四章 计划与决策 ——决策;主要内容; 可口可乐的决策;会发生什么情况呢？ 顾客：“老板，给我瓶可乐。” 老板：“百事可乐还是可口可乐？” 顾客：“可口可乐。” 老板：“一般的还是加料的？” 顾客：“加料的。” 老板：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？” 顾客：“樱桃的。” 老板：“是健怡的还是传统的？” 顾客：“干脆给瓶百事可乐吧，太麻烦了” ;第一节 决策概述;;;⒋结果：选择满意的方案;⒌实质：决策是一个主观分析判断过程;问题透视：小驴之路;久久难以启齿, 为什么?此刻它脑子里突然出现了许多疑问——这里为什么会出现两堆青草?这两堆草有没有毒?这两堆草为什么没有被其它地动物吃掉?经过一番否定之否定,最后,它相信这两堆草是可以给它用来充饥地草.然而,当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草地时候,脑子里又出现了一道难题:既然这两堆草都是上等地好草,先吃哪一堆草好呢??……就这样,小驴在长时间地犹豫、徘徊、选择中,最后饿死在草堆旁.; 时下，不少创业者在选择经营项目时，与小驴的心理有着惊人地相似，他们为寻找项目，整天忙忙碌碌，四处奔波，终于找到了一个项目，然而，在论证是否采纳其项目时，因追求“万全之策”，追求“最优方案” ，最后不得不将到手的项目放弃，而坐失良机。创业者选择项目固然重要，但不能因其重要而过分谨慎。市场经济充满了风险性、偶然性与不确定性，任何项目都有利弊，且前途未卜，智者千虑，也有一失，一个决策的高手，只能在险中求稳，劣中求优，矮中求高，或“两利相衡从其重，两害相权从其轻”。若面对项目优柔寡断，举棋不定，势必走向“小驴”之路。; 1、决策者（可以是组织，也可以是组织中的个人） 2、决策目标（要解决的问题） 3、被选方案 4、自然状态：不以决策者主观意志为转移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的概率) 5、决策准则 6、决策结果 ;问题透视;四、决策标准;完全理性假设与有限理性假设的对比;完全理性假设与有限理性假设的观点;完全理性与有限理性的局限;五、决策分类 ;1、按决策重要程度 战略决策——是为使企业与外部???境保持适应性，而对影响企业全局、左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。如组织目标的确定、机构的设置与调整、产品的更新换代等。这类决策一般由高层管理者做出。 管理决策——是为了执行和实施战略性决策，合理而有效的处理企业内部的一些重大问题而作出的决策。如：生产计划的制定、资金的运作和设备的选择等。一般管理决策涉及的问题比战略决策更具体，更局部化，且多数问题的解决方案可以定量化且有借鉴性资料。这类决策一般常由中层管理者来做出。 ;业务决策——在日常的生产和服务活动中为了提高劳动效率所作的决策。如：一周生产任务的安排、进度安排、车间班组、科室岗位责任的落实。一般业务决策要解决的问题非常明确且带有较强的程序化，属于常见的问题，决策者通常也非常清楚决策要达到的具体目标、可以利用的资源、实现的途径、实施的结果等。这类决策一般由基层管理者做出。;2、按决策重复的程度 常规决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：（基层人员解决） 重复性决策、定型化决策、程序性决策； 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 非常规决策则为解决不经常出现、非例行的新问题：（多由高层人员做出） 一次性决策、非定型化决策、非程序性决策 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是否关闭一个亏损的分厂等;常规决策 1、例行问题：重复出现的日常的管理问题 2、处理方法：一般有例可循、有政策法规可依 3、多由基层管理人员作出;3、按决策问题的确定性;第二节 理性决策过程;决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 ;⒈判断问题──认识和分析问题;利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面： 首先确定是否存在问题？--比较差异 这一问题是否需要解决？--是否严重 确定问题出在何处？--进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查 ;⒉确定决策目标;决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。 目标的确定原则： 经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。 ;⒊拟定可供选择的行动方案;⒋分析评价各行动方案;⒌选择满意方案并付诸实施;6.监督与反馈;总结：决策的过程 ;【思考题】按此程序作出的决策