博宇科技110无线报警定位调度系统解决的方案.docVIP

PAGE PAGE 13博宇科技110无线报警定位调度系统解决方案一 建设110无线报警定位调度系统的重要意义 　　据深圳博宇科技的了解，国内大多数公安机关的110系统为有线模式，这给治安巡警的报警和定位导航、巡警车的定位导航、指挥中心根据警情实时指挥调度警务车和距离事发地最近的巡逻民警处警都带来了不便和困难。　　公安机关有必要建设充分利用GPS(全球卫星定位系统) 、GIS(地理信息系统) 、现代无线通信技术和呼叫中心技术的能快速反应的110无线报警定位调度系统。　　本110无线报警定位调度系统的主要业务功能包括：　　警务车和巡逻民警实时定位；　　巡逻民警，报警信息通过GSM网络传送到110指挥调度中心；　　电子地图能实时显示警务车和巡逻民警位置和状态，同时能提供该移动目标的档案资料，以及有关的警力分布情况；　　支持大屏幕投影仪；　　自动同步录音报警信息和回放报警巡警轨迹；　　接警座席数字接警、自动去除误报、自动获取主叫巡警的相关资料；　　综合统计报表，后台进行案情记录，自动生成接警报表；　　支持局领导通过因特网/局域网进行报警情况以及警务车和巡逻民警位置的查询。二 呼叫中心与GPS（全球卫星定位系统）简介2.1呼叫中心简介　　在商场如战场的今天，各商家竞争的战火已由商品质量向服务质量的战场蔓延，得服务者得天下已为越来越多的商场战略家所领悟。各商家已将增强自已在商场中的竞争力与提高自已的服务质量密切地捆绑在一起。　　呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。　　近年来，呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由呼叫中心促成的销售额高达6500亿美元。目前，呼叫中心在证券、电信、银行、公安、保险、税务等领域获得了极其广泛的应用。专家预测，在二十一世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。　　呼叫中心(Call Center)起源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：·第一代呼叫中心：简单的人工热线电话；·第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)；·第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心　　采用CTI (Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统。随着计算机网络技术的不断发展，特别是近年来计算机电信集成技术的发展，以CTI技术为核心，集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心系统得到了广泛应用。这一代呼叫中心主要以电话、传真用户为服务对象。随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及，为人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，以电话用户为服务对象的呼叫中心已经不能满足市场的需求，人们迫切需要一种能够与技术发展保持同步的呼叫中心。·第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心　　采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机短信息、电子邮件、WEB、双向寻呼、VOIP等各种方式接入的多媒体呼叫中心。2000年初，业界正式提出了多媒体呼叫中心的概念，呼叫中心从此进入除了提供传统电话、传真等服务方式外，还支持电子邮件、信函、WEB、短消息、双向寻呼、VOIP、视频等多种接入方式，同时提供对应的多媒体服务手段。呼叫中心在硬件实现方案上有两种方式：·基于前置交换的程控交换机的呼叫中心(简称交换机方案)　　这种方案的核心思想是在专用交换机+ACD(Auto Calling Distribution，自动话务分配)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口,用CTI技术实现通信和计算机的功能结合,再配以必要的语音和数据库系统,从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。 　　这种方案可以在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统, CTI服务器是协调控制二者的连接设备,保证坐席和IVR(Interactive Voice Response,交互语音应答系统)可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。这种方案比较适合于大型呼叫中心。·基于后置交换的工控机＋语音板卡的呼叫中心(简称语音板卡方案)　　这种方案以近几年发展迅速的微机语音处理技术为基础,其基本思想是在微机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、坐席转接等功能,再结合外部的计算机网络实现呼叫中心系统的需求。这种方案比较适合于中小型呼叫中心。其主要技术组成如下: 1. Client/S