永州市烟草公司客户的关系管理.docVIP

永州市烟草公司客户关系管理第2章永州烟草公司的市场环境分析本章分析了当前烟草行业的特点，指出永州市烟草公司概况及客户范畴，并对永州市烟草公司所处的卷烟市场环境、消费者特征和状况进行详细分析，为做好客户关系管理提供扎实的市场基础资料。2.1烟草行业的管理体制及存在的问题与挑战2.1.1中国烟草管理体制我国烟草实行的专卖专营制度，通过“国家垄断”设置较高的政策壁垒，中国烟草的管理体制涉及三个层次：一是烟草行业资产管理体制。2005年，国务院下发有关文件，明确由中国烟草总公司对所属企业国有资产行使出资人权利，按照公司制管理要求，理顺了烟草行业资产管理体制。二是国际业务管理体制。2006年8月，国家局对原中国烟草进出口（集团）公司成员企业管理体制进行了调整，并实行属地化管理，在省级工业公司和省级商业公司均成立了进出口部门，负责进出口业务。2008年8月，中国烟草进出口（集团）公司正式更名改制为中国烟草国际有限公司，并进行了相应的职能调整，明确在“走出去”开拓国际市场过程中，由原进出口公司为开拓国际市场主体向以中国烟草国际有限公司为主导、以卷烟工业企业为主体开拓国际市场的转变。三是中国烟草商业和卷烟工业企业的管理体制。在卷烟工业企业方面，国务院有关文件明确要求，“要加大省级工业公司公司制改造的力度，探索建立董事会、监事会、总经理相互制衡的法人治理结构，并选择省级工业公司与所属卷烟工业企业进行