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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 实操题目讲解 彭礼露 1、观看案例演示片3遍，答出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的2个工作失误，并指出相应的正确做法。具体说明整托幼儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指的是什么？ 工作失误1——保育员没有按照日托园晨检的方法给幼儿进行晨检。（1分）正确做法：一摸、二看、三问、四查。（2分） 工作失误2——保育员没有对幼儿带来的药物做好登记，还随意把药物放在桌子上。（1分）正确做法：保育员要对婴幼儿带来的药物作详细的登记，并将它们放在婴幼儿够不到的地方。（2分） 工作失误3——保育员无详细了解幼儿有无与患者接触 。（1分）正确做法：应该向家长和幼儿了解患者发病时间和了解接触史。（2分） 工作失误4——保育员检查部位不正确。（1分）正确做法：除了晨检常规检查的部位外，应该针对手足口病的特点认真检查口腔、双手掌、双脚有无出现红点。（2分） 工作失误5——没有填写《幼儿园晨检记录表》。正确做法：应根据晨检情况认真填写好《幼儿园晨检记录表》。 整托幼儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”工作程序： （1）一摸是指摸婴幼儿的前额，看体温是否正常；摸耳下是否肿大。（1分） （2）二看是指看面容、眼睛巩膜的颜色，看前胸、后背及大腿内侧是否有疹子，观察婴幼儿呼吸的速度。（1分） （3）三问是指主动询问婴幼儿是否有不舒服的地方。（1分） （4）四查是指检查婴幼儿的床铺是否有流鼻血、尿床、遗粪等异常情况。（1分） 观察演示片3变，答出保育员在配合户外游戏活动中出现的3个工作失误，并答出相应的正确做法。保育员照顾体弱儿有哪些注意事项？ 工作失误1——保育员在活动时没有及时提醒幼儿遵守活动规则。（1分） 正确做法：保育员应在活动时及时向教师反映幼儿的情况，提醒幼儿遵守活动规则，注意安全。 工作失误2——保育员没有帮助幼儿检查衣服和鞋袜，没有检查幼儿衣服里是否有异物。（1分） 正确做法：保育员应在活动前帮助幼儿整理装束，发现问题及时解决。（2分） 工作失误3——保育员没有为幼儿每人准备一条擦汗巾，没有根据幼儿的活动情况提醒、帮助幼儿减脱衣服、擦汗。（1分） 正确做法：保育员在活动中应及时发现幼儿身体上的不适，对其及时采取相应的措施。如：给活动过度的幼儿擦汗，换干净的衣服，喝适量的水，提醒其做适当的休息等。（2分） 工作失误4——保育员没有给体弱儿充分的鼓励和锻炼的机会。（1分）