制定绩效考核方法ppt课件.pptxVIP

2018-6-29 0 制定绩效考核表 ——绩效考核工具与方法 ★★案例：为什么员工的表现不能尽如人意？ 2018-6-29 1 M公司是一家有名的培训公司,这家公司用了五年的时间,走访了世界各地各种类型的几百家公司,招集了几乎所有的部门经理,研究“为什么员工表现不尽人意”。调查结果出来后,M公司发现,世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中,具体的包括：？ 员工开始工作之前的原因： 他们不知道该做什么 他们不知道怎么做 他们不知道为什么做 员工开始工作之后的原因： 他们认为这件事情他不可能完成 做这项工作对他们没有好处 出现他们不能控制的障碍 他们认为其他的事情更重要 他们认为做了该做的事反而受到惩罚 没做这件事却得到肯定 事情做得不好也没有负面影响 ★★设计思路： 采用平衡计分卡的方法进行战略地图的绘制和战略指标的分解，以KPI的理念为指导，采用“8+1“量化技术设定部门考核指标和员工个人考核指标并编制绩效计划表 2018-6-29 2 公司层面考核 方法-工具→BSC 部门层面考核 方法-工具→“8+1” 员工层面考核 方法-工具→“8+1” 附-方法：联合利润基数确定法：即：“各报基数，算术平均，少报罚五，多报不奖，超额奖七” 3.1 工具一：平衡计分卡 2018-6-29 3 ★★平衡计分卡的四个方面 2018-6-29 4 财务方面： 其目标是解决“股东如何看待我们？”。是其它三个方面的出发点和归宿。但是，这方面与传统的财务计量并没有去吧，描述的是已经发生的事情，具体包括销售额、利润额、资产利用率等。 顾客方面： 其目标是解决“顾客如何看待我们？”。通过顾客的眼睛看企业，从时间（交货周期）质量、服务、成本等方面关注市场份额以及骨骼的需求与满意度。具体包括送货及时率、客户满意度、产品退货率、合同取小数等。 流程方面： 其目标是解决“我们擅长什么？”。其反映企业的内部效率，特指导致企业整体业绩、尤其是对客户满意度及财务指标有重要营销的流程。具体包括生产率、生产周期、成本、合格率、新产品开发速度等 学习与成长方面： 其目标是解决“我们是在进步吗？”。其关注导致企业未来成功的基础资源，例如人力资源、内部信息系统、创新等。 战略 3.2 工具方法二：“8+1”量化考核技术 绩效计划考核表 考核项目 目标值 配 分 数据 来源 考核 周期 项目 名称 计算 方式 公式中项目 界定 最高 目标 考核 目标 最低 目标 2018-6-29 5 + 职能 创建期 发展期 成熟期 衰退期 战略重点 确定最佳市场切入点、快速获得一定市场份额，并获得进一步发展的资本 快速提高市场份额和销售额 降低成本、提高效率 减少投入回收资本 快速提高生产运营规模 强化品牌特殊和产品特殊 转移战略重点 市场与销售 提高知名度、宣传有效性 强化品牌、品牌定位与广告宣传的统一性 销售利润达成率 呆账发生控制率 重点客户开发完成率 销售计划完成率 货款回收率 客户或市场流失率 销售费用控制率 人力资源管理 招聘计划完成率 招聘计划完成率 人力成本降低率 人员淘汰达成率 培训计划完成率 人均生产率增长率 人员流失率 企业文化认同率 劳资纠纷次数控制率 2018-6-29 8 ★★根据组织所处的不同发展阶段归纳考核项目 9 ★★从上一级组织目标分解而来的考核项目 2018-6-29 10 如：某销售部经理的主要职责列举： A 销售计划的制定与下达 B 业务开发 C 客户管理 D 投诉处理 E 价格体系制定与维护 F 货款回收 I … … … ★★从工作职责中归纳考核项目 其考评项目如下： A 销售目标达成率 B 销售货款回收达成率 C 客户流失率 D 帐务及时性 E 投诉次数 F 新客户增加率 G 价差比例 ★★从工作计划中归纳考核项目 工作事务 完成标准/目标 完成日期 员工厂牌全部换成IC卡 100% 9/25 完成E-HR系统中员工档案的初始化 100% 9/25 与**职业学校签订人员供需合同 签订合同书 9/18 开始推行PMT提交的《职务权限》 集中讲解并下文执行 9/2 完成《宿舍分配与人员住宿标准》 由行政总监审批 9/20 厂庆十周年优秀员工评选 通过审批的评选确定名单 9/25 …… …… …… 2018-6-29 11 表3-1 **公司人力资源部经理九月份工作计划 ★★如何确定关键项目 三个原则： 体现岗位核心价值的项 花费工作时间较多的项 达到结果难度较大的项 2018-6-29 12 四个导向： 收益导向：