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行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 软件测试方法和技术 内容提要 软件缺陷的定义 软件缺陷有效描述的规则 软件缺陷属性 软件缺陷相关的信息 分离、再现软件缺陷 软件缺陷的跟踪和管理 软件缺陷的定义 软件缺陷是系统或系统部件中那些导致系统或部件不能实现其功能的缺陷。 软件缺陷有效描述的规则 软件缺陷的一个好的描述需要使用简单、准确、专业的语言来抓住本质。否则会使得其中信息含糊，误导开发、测试等人员。 软件缺陷有效描述的规则如下： 单一准确—每个报告只针对一个软件缺陷； 可以再现—提供缺陷的精确描述，使得开发人员能够理解，并容易重现软件缺陷； 完整统一—提供完整、前后统一的软件缺陷修复步骤和信息； To be continue…… 软件缺陷有效描述的规则 短小精炼 特定条件—软件缺陷描述必须提供必要的特定条件； 补充完善—从bug发现那一刻起，测试人员的职责是保证缺陷被正确的报告，并得到应有的重视，继续监视其修复的全过程； 不做评价—软件缺陷描述中不要带有个人观点，不要对相关人员进行评价。 软件缺陷的属性 软件缺陷属性包括缺陷标识、缺陷类型、缺陷的严重程度、缺陷产生的可能性、缺陷优先级、缺陷状态、缺陷来源、缺陷原因等。 软件缺陷的类型 软件缺陷类型是按照软件缺陷自然属性