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第五章 环境分析 孙子曰：知彼知己，百战不殆。 “知天”——宏观环境情报 “知地”——微观环境情报 “知彼”——竞争对手情报 “知己”——企业内部情报 C、Q、T、S、E、K 第一节 组织与环境 管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和。 斯蒂芬·罗宾斯认为环境是对组织绩效具有潜在影响的外部机构或力量。 一、组织——相对独立的开放系统 组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。（开放性） 组织要从环境中获得投入，然后借助组织的功能将投入转化为产出，再把产出投入环境中，使产出成为其他组织的投入。 比如轮胎生产厂，从环境中获得橡胶，生产中轮胎后，卖给汽车生产厂家。 组织不是一个完全开放的系统 不能接受太多的资源 要保守商业秘密 处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择地接受外部的投入，有选择地向外部提供组织的产出。组织只能是一种“半开放系统”。 二、组织界线 有形界线：围墙、防盗门、门卫 无形界线：行为规范、企业文化、管理风格、规章制度 每个组织都有而且需要组织界线 借助组织界线可以把组织与外部环境分离开来。 借助组织界线筛选组织的投入，如企业的进货控制、学校的招生标准等。 借助组织界线可以调整组织的产出，如学校学生的毕业条件。 组织界线具有可渗透性。 三、环境对组织的影响 1.环境是组织赖以生存的土壤（成立、投入、产出） 组织所需的各种资源都需从属外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取； 2.环境影响组织内部的各种管理工作 环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；一是对组织生存发展造成不利影响乃至威胁。 组织要谋求发展，必须积极利用环境变化提供的有利机会，同时有效避开、化解环境变化可能带来的威胁。 任何事业的成败，无不是对形势估计的成败，也无不是在对形势估计后的导向的成败，任何时候都不能做出背离事实的导向。因此，管理应从环境管理、导向管理切入。 3.环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。 组织管理工作好坏和效益水平高低取决于两个方面： 一是良好的外部环境：国家政策稳定，教育水平高，市场发育健全、法律政策完善； 二是取决于管理者是否重视环境、适应环境。是否根据环境的变化作出正确的决策。 四、组织对环境的适应和影响 组织要主动适应环境 主动进攻才是最好的防守。 适应环境 界限跨度 发现和加工有关环境改变的信息 代表组织的利益 预测和计划 辨别发展趋势的努力 柔性组织结构 当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以发挥最大作用 合并与合资企业 影响环境 ——处理不确定性的手段 影响甚至改变环境的一些措施：教材P120－122 第二节 组织环境及环境因素的层次性分解 一、界定组织环境的性质 （一）组织环境的性质和特点 1.整体性和综合性 因很难分开是哪种因素所致，所以，管理者必须把环境作为一个整体，考虑其综合影响。 2.复杂性 多种环境因素影响企业。 3.不确定性和动荡性（最主要的特点） 第一，环境的变化速度。技术、市场瞬息万变。 第二，有关环境的信息和情报的不确定性。 信息情报本身不准确和信息传递中的失真，都会使信息接收者无法准确了解环境的变化。 第三，管理者制定计划，进行决策时所考虑的时间期限。期限越长，对环境的了解就越不准确。 （二）评估环境不确定性模型 复杂：强调多 不稳定：强调变 外部环境和不确定性 邓肯： 一是环境变化的程度：静态——动态 二是环境复杂性程度：简单——复杂 二、组织环境及环境因素的层次性分解 一般或宏观环境 具体或微观环境 组织内部环境 管理与环境 一般环境 第三节 环境分析的程序及常用方法 一、环境分析的程序 1.确定课题：明确需要研究什么，主题内容是什么 2.提出假设：判断组织问题可能是由那些因素造成的 3.收集资料 4.整理资料 5.环境预测和评估 二、一般环境分析方法 PEST分析 是指政治/Politic、经济/Economic、社会/Social、技术/Technology 因素对企业的影响。 教材P134医药流通企业的例子 用PEST对中国彩电业的分析 三、具体环境分析方法 迈克尔·波特教授的五种力量模型 详见教材P135-136 四、内外部环境综合分析方法 SWOT分析 指对公司内部环境(优势/Strengths 与劣势/Weaknesses）和外部环境（机会/Opportunities与威胁/（Threats）的全面分析与评估。 环境分析框架 分析的基础 分析的内容 分析结果 在SWOT分析法中，优势和劣势指的是内