[管理学]第二章消费者的个性心理特征和个性心理倾向.pptVIP

第二章 消费者的个性心理特征 和个性心理倾向 “人心不同，各如其面” 一、 个性的概念及其特征 persona 个性的基本特征 （1）个性的稳定性 可朔性 （2）个性的可变性 （3）个性的整体性 （4）个性的独特性 共同性 （5）个性的差异性 （6）个性的社会制约性 个性的心理结构 个性的形成与发展 1．遗传素质是个性形成和发展的物质基础 2．社会生活条件是个性形成和发展的决定性因素 3．教育在个性形成和发展中起主导作用 4．个体的社会实践活动和主观能动性，是个性形成和发展的内因 1、消费者的气质 气质的概念和类型 气质是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 气质的作用 （1）气质使每个人的行为带有一定的色彩、风貌，表现出独特的风格。 （2）气质不影响活动的性质，但可以影响活动的效率。 气质的类型 血型说 血型说 高级神经学说 高级神经活动类型 气质 消费者购买行为与气质表现 (1)胆汁质气质类型 表情喜形于色，主观易冲动，情绪变化激烈，行为干脆利索，购物决策果断，属于兴奋型。 (2)多血质气质类型 热情活泼好动，情绪易转换，反应机智灵敏，实现沟通迅速，言行举止快捷，属于活泼型。 (3)粘液质气质类型 情绪变化缓慢，安静稳