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第二讲 人性的假设与管理 ——如何看待人，如何解释人的本性，决定了管理者建立什么样的组织机构，采纳什么样的人事制度，对人采取什么样的管理措施。 内容提要 “经济人”的假设与“X理论” “社会人”的假设与“人群关系理论” “成就人”的假设与“y理论” “复杂人”的假设与“超Y理论” 一、“经济人”与“X理论” 20世纪初，以泰勒为代表的“科学管理”理论 (一)“经济人”的概念 “经济人”的假设认为企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。 “经济人”假设的核心内容是： (1) 大多数人生来懒惰 （2）必须以强迫、控制、指挥甚至以惩罚相威胁，才能使员工努力工作 (3) 一般人都不愿意负责任，宁可被别人指挥； (4) 人生来反对变革，把自身安全看得高于一切 (二)相应的管理方式 ——“任务管理” 1、以任务管理为重点 2、“胡萝卜加大棒”的策略 3、少数人参与管理 二 、“社会人”与“人群关系理论”  (一)“社会人”的假设 梅奥通过霍桑实验得出的结果。 “社会人”的特点 1、激励来源于人的全部社会需要的满足（人际关系、社会地位和成就等） 2、人们会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义； 3、人受到所处群体的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大； （二）相应的管理理念 1、应该注意关心人，满足人在工作中的各种社会需要 2、应重视员工间的人际关系，培养他们的归属感和整体感 3、重视团体对个人的影响和团体的奖励制度 4、管理者应起联络员的作用 5、让员工参与管理 三、“成就人”与“y理论” 美国麻省理工学院教授麦格雷戈在1960年出版的《论企业的人事》一书中，总结、归纳了马斯洛、阿基里斯等人的观点，提出来作为“X理论”对立面的“Y理论”。 (一)什么是“成就人” “成就人”(self-actualizing·man) 也称为“自我实现的人”这一概念最初由美国人本主义心理学家马斯洛提出。 所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。 自我实现的人的特征 1、对现实有良好的认识； 2、悦纳自己，对他人、对大自然表现出最大的认可； 3、单纯而自然； 4、就事论事，不会自我中心； 5、有独处的需要，能享受孤独； 6、不受环境和他人意见的束缚； 7、欣赏生活中的一切； 8、有过神秘的高峰体验； 9、关心社会； 10、有良好的人际关系； 11、富有哲理的幽默感； 12、富有创造性。 麦格雷戈的“自我实现的人”的假设 X理论 假设低级需要主导个体的行为。（经济利益） 1、员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。 2、对员工必须进行强制、控制或处罚，迫使他们实现目标。 3、员工逃避责任，尽可能寻求正式的指导。 4、大多数员工认为安全感最重要，没有什么进取心。 Y理论 假设高级需要决定个体行为（成就感） 1、员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情。 2、员工会自我引导和自我控制。 3、普通人能学会接受甚至寻求责任。 4 、人们普遍具有想象力和创造力。 (二)基于Y理论的管理 1、管理重点的在于创造一种适宜的工作环境、工作条件。 2、管理人员要成为工作设计师和服务者。 3、奖励方式以内在奖励为主。 4、管理制度要能够充分表露员工的才能。 德西的实验 让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。 第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励； 第二阶段：实验组1美元/题，控制组无； 第三阶段：自由休息。以是否解题为有兴趣的指标。 结果：控制组在休息时间花更多时间解题。 这表明，实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，但在第三阶段，对工作的兴趣反而减弱了。 可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣。 四、“复杂人”与“超Y理论” (一)关于“复杂人”的假设 20世纪60年代薛恩(E.H．Schein) ：不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或成就人（“自我实现的人”），实际存在的，只是在各种情况下采取不同反应的“复杂人”。 （二）超Y理论（权变理论）的管理 要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫“应变”或“权变”。 * * 实际上是从享乐主义的观点出发。 有道理！ 照明实验 福利实验 群体试验 访谈实验 霍桑实验 发现了人具有哪些特点？ 能够满足工人社会需要的管理者才是好的管理者 马斯洛（1908－1970），一生致力于提倡对乐观的、心理健康的、完整的人的关注。马斯洛理论中最著名的就是他的需要层次理论。 谁会对工作投入更多？ * * *