电子商务的环境.pptVIP

第六章 电子商务环境 案例 1999年，在网上销售个人电脑的戴尔公司和美凯龙电子公司（Micron PC）同意解决美国联邦贸易委员会（FTC）对它们误导顾客的广告的指控。这两家公司在网站上登出计算机租赁广告，广告仅说明了计算机的每月分期付款额，没有详细讲清租赁的全部细节，违反了1976年的《消费者租赁法案》（Consumer Leasing Act）。该法案是联邦储备委员会制定并定期修改的一项联邦立法，也称为M法规，原是要求银行和其他出借人全面阐明租赁条款，以便消费者在租赁汽车、船只、家具或其他商品时有足够的信息进行决策。 戴尔公司和美凯龙公司的页面上都有联邦贸易委员会要求的信息，但联邦贸易委员会的调查员发现重要的信息（如支付金额、签署租赁合同时应支付的费用等）是用小字体等在长篇页面的底部。想要确定租赁总成本的顾客需要用鼠标拖过大段密密麻麻的文字后才能得到足够的信息。 在调解中，两家公司都同意在租赁广告上向消费者提供清楚、异读和容易理解的内容，它们还同意保存留档并同意联邦政府的监督，以确保它们能遵守各自的承诺。 戴尔公司和美凯龙公司都是计算机制造商，它们没有注意到自己必须成为银行业所遵从的M法规的专家。在网络上开展业务的公司会受到经营环境的制约，包括法律环境和道德环境，而这不是公司所熟悉的环境。在戴尔公司和美凯龙公司的案例中，它们不熟悉银行业的法律和道德，银行业与计算机行业有不