【管理课件】员工情绪商培养--怡养心态经营成功（PPT15页）.ppt

企业员工的情绪商培养---怡养心态 经营成功 中国人事科学院企业诊断中心 主任 甄源泰 研究员 情绪商概念的提出 为什么有人“会生活”“会来事”？ 为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责 ？ 为什么有人“聪明反被聪明误” ？ 为什么有人初次见面就会产生好感 ？ 为什么有人光看长相就令人生厌 ？ 为什么同样的境遇有人乐 有人愁 ？ 情绪商的基本概念 1 相关的概念：情感——长 情绪——短 智商：实际年龄Χ100 智力发育-生理年龄的差 大脑：软件：思维方式、心理类型 硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织 2 主要的内涵： 忠诚 （国家 民族 团队） 意志品质 （吃苦耐劳 坚定性） 自信心 （成功欲望） 合作精神 （同事 对手 上司） 适应性 （自然环境 人文环境） 3 基本的定义： 了解自己情绪的能力？ 认识客观环境的能力？ 控制自己情绪的能力？ 1 了解自己情绪的能力 情绪的来源：人贵有自知之明 A 天然形成的性格特点 B 自己设定的欲望目标 C 环境影响的情绪诱因 天然形成的性格特点 基本性格是天生的 综合指标没有优劣 思考型：哈姆雷特 急脾气：雷厉风行 鲁莽冒失 行动型：唐吉歌德 慢性子：谨慎稳重 行动迟缓 改变个性的愿望是愚蠢 弥补个性的不足 发扬个性长处 放纵个性弱点是愚蠢的 听之任之 跟着感觉走 自己设定的欲望目标 欲望目标的无止境 生活是个过程 享受的快乐今天 享乐总量人人相等 享乐痛苦相伴相随 享利希·戈森：享乐的递减律 物质享受的诱惑力 忌讳：人人比较——人比人气死人！ 明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。 欲望目标的清晰度 分清主次：下围棋那步最大，弃子 拽蛋糕 辩证思考：杀敌一千，自损八百 环境影响的情绪诱因 情绪勃发的规律： 1 不良情绪的不断积累 一忍再忍，最好老百姓！ 2 出现明显的环境诱因 无理暴发，两头输！ 情绪诱因的特点： 1 戏剧情节多 实质内容少 挣面子争口气 2 夸大细节 主观想象 情绪色彩 2 认识客观环境的能力 客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系 判断环境的能力 如果是不能回避的—勇敢的去面对 ［过马路 练车］ 如果是可以改变的—勇敢的去冲击 ［建议权 保护自己］ 我们的智慧就在于准确地分清这两种情况 定位自己的角色 员工业绩与公共资源 个人品位与待遇要求 ［营销返点］ 组织发展与个人意愿 耐心地享受过程［演员的多元生涯］ 跳出个人情绪圈 分清对象、氛围，明确目的 2 认识客观环境的能力 市场的等价利益交换 供求平衡 社会主义宣传 永远的“公平相对性” 公平标准：利益分配的绝对值—相对值 比较对象：阿Q看“不公正现象”不能过分重视身边的人 分析视角：看自己的收益 看别人的所得 难撼的“功绩主义原则” 个人品位—实际贡献 能力－公平 28率 企业利益－个人利益 ［企业盖楼 提高工资］ 高度组织化社会中不断降低的个人作用 组织功能、社会环境、领导作用－个人影响 合作精神 团队归属感 社交心理需求 3 控制自己情绪的能力 1情绪控制的生理基础 大脑“边缘系统”，“类扁桃体”，欲望源于这里的反映。 进化生长“新皮质”—情感，越进化越多情，“忧患始” 青春期的夸张语言无常冲动,伟人的寂寞：屈原、歌德 2情绪控制的心理方法 转移激发状态：－愤怒（强变弱） －沮丧（弱变强） 打破有害的情绪主导圈 －找平衡 －变思路 不顺习惯的、个人的角度想 打破有害的情绪主导圈 转移激发状态：平熄情绪 找平衡 恃才不控制情绪：脾气大必有恃 怀才不遇 转移：夫妻－打架强制性地说“我爱你”书写“制怒”条幅 自我暗示训练：自我暗示：“这小子多棒”找最佳感觉。 遭受打击时，回顾过五关斩六将 找根源：娇惯 推崇 关爱 见松人笼不住火！ 转换主导情圈：（变思路）和别人探讨 听不同意见 换位思考：反观自己。从好的愿望分析：天降大任 找机会论证：喝凉水塞牙？恨铁不成钢？逆境成才？ 逼也是机会，泪排毒 男子汉不流