是“毒招”还是误会.docVIP

是“毒招”，还是误会？　历来充满火药味的杀毒软件市场今年的“闹春”似乎格外早。3月中旬，北京江民新科技术有限公司就“某杀毒软件厂商和部分经销商对KV300软件用户进行非法升级”事宜发表的一则“严正声明”，出现在各种媒体上。“某杀毒软件厂商”很快浮出水面———赛门铁克公司成为事件主角，北京市海淀区工商局也迅速介入这场纠纷，并责令赛门铁克公司停止“回收竞争对手产品”的“不正当竞争”行为。专注于企业级杀毒软件市场的赛门铁克公司，怎么会与个人杀毒软件市场的佼佼者江民公司发生“摩擦”？其他杀毒软件厂商对这一事件有何看法？风波过后，给人们留下的思考又是什么？一切还要从头说起——赛门铁克杀入个人杀毒软件市场今年2月底、3月初，以互联网安全技术和工具软件解决方案为主营对象的赛门铁克公司继1998年8月进入中国企业级杀毒软件市场后，宣布正式进入中国杀毒软件零售市场，并以其旗舰产品———“诺顿防病毒2000中文版”作为开路先锋。赛门铁克中国区市场经理钟宜静小姐对记者直言不讳：“2000年以前，赛门铁克在中国杀毒软件零售市场的占有率几乎为零。”而当记者问及今年赛门铁克在中国杀毒软件零售市场的目标时，钟小姐透露的数字是“15％～20％”———不管这一数字偏于保守还是激进，要在竞争已趋白热化的中国杀毒软件零售市场得以实现都颇为不易。　　“从零开始”自然要采取“非常行动”。3月6日，赛门铁克联合几家分销、代理商推出促销活动，在将“建议售价280元”调至“上市特惠价199元”的基础上，进一步称“凡有任何品牌防病毒产品的用户，以原有的防毒产品再加59元，即可换得全新上市的竞争升级版（即诺顿防病毒2000升级版，编者注）”。据钟小姐透露，赛门铁克此次新品上市在渠道中的铺货量大约为15000多套，用于“正版软件＋59元”换购活动的总量为2000套，到北京江民新科技术有限公司对这项活动提出异议为止，共以“换购”方式销售200～300套。凭心而论，仅从数量上来看，换购活动并不会对杀毒软件零售市场产生太大影响，而且赛门铁克也未将矛头明确地指向KV300，那么北京江民公司为何发表“严正声明”，并“保留进一步采取法律行动的权利”？从事件性质来看，在彩电、冰箱、洗衣机等家电产品的市场竞争中，换购活动屡见不鲜，怎么软件市场一换购就变成“不正当竞争”了呢？低调的江民公司正酝酿大的行动？　　其实，江民公司的行为并不令人费解。从经销商的反馈可知，参与赛门铁克“换购活动”的消费者大部分是KV300的用户，哪个企业看到自己的用户流失不着急？（这也从另一个角度说明了其他杀毒软件厂商没有明显反应的原因）记者随机采访了几位拿KV300换购诺顿防病毒2000升级版的用户，他们虽然普遍对江民公司的产品抱有好感，但因“KV3000迟迟不上市，有点等不及了”、“眼前的便宜谁不占”等缘由而参加了换购活动。　　姑且不论赛门铁克公司的行为是否属“不正当竞争”（笔者后面会详加论述），先回顾一下江民公司的市场轨迹。从KV100、KV200到KV300，再到去年下半年上市的KV300＋（附带KVw3000预览版），江民公司的产品一直是杀毒软件零售市场的翘楚。据称，KV系列产品的用户近200万，市场占有的绝对数量最大。而从去年第四季度开始，杀毒软件市场发生多年来少有的变化，在连邦软件排行榜上，瑞星跃居杀毒类软件榜首，KV300受到强有力的冲击。记者从最新得到的今年2月26日～3月17日连邦软件排行榜实用工具类软件的排名中看到，瑞星始终位居KV300之前。可以想见，江民公司面临的市场压力是巨大的。　　很多人将KV300头把交椅旁落的原因归于江民公司新产品上市速度太慢。自KV300上市以来，江民公司一直没有推出新的升级产品。有关江民公司升级产品推出时间的各种猜测，最早可追溯到1998年杀毒软件市场出现空前火爆的局面之时。而其后，江民公司除在KV300＋中添加了其升级产品KVw3000的预览版外，KVw3000依旧是“但听楼梯响，不见人下来”。王江民曾表示，KVw3000迟迟不面世、江民公司不惜冒市场份额受到冲击的危险，其根本原因是希望让利于用户———KV300虽三年没出新版本，而用户仍然能够得到完善的技术支持和服务，并节省了大量费用。　　消费者领情了吗？在刚刚结束的连邦软件排行榜′99十佳国产软件评选活动中，KV300＋跻身其中。能在这一以用户投票数为唯一指标的评选活动中榜上有名，说明江民公司在用户心目中依旧占据较高的地位。而在赛门铁克“换购活动”中，江民公司的用户流失量又是最大的。看似矛盾的情况实际上传达了用户“爱之愈深，痛之弥切”的心理：用户对江民公司的期望值越来越高，江民公司还能总“以不变应万变”吗？从这个角度上来看，不管赛门铁克的“换购活动”是否违反了商业道德甚至触犯了法律，江民公