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資料表填表說明、實例討論與檔案規劃分享 【第七章、第八章】 陳怡礽研究員 台灣地區醫院協會 簡 介 學歷：高雄醫學院行為科學研究所 嘉義大學管理研究所 (修業中) 經歷：台灣地區醫院協會 研究員 健仁醫院 企劃室主任 東港安泰醫院 管理部專員 醫策會 專員 專長：新制醫院(教學)評鑑、醫療品質 全民健康保險政策、經營決策分析 教育部部定講師 E-mail：ellenec@seed.net.tw 報告大綱 資料表填表說明 --認識資料表內容 --特殊資料之蒐集方法 現場檔案規劃 資料表填表說明 --認識資料表內容 第七章 (參見附件一) 第八章 (參見附件二) 說明： ● 建議應勾選 ◎ 可視情況勾選 資料表填表說明 --特殊資料之蒐集方法 等候時間 病人申訴案件統計 教育訓練暨進修成果統計分析 等候時間監測 等候時間監測 資料收集方法Ⅰ --E化資料收集方法 方法： 以資訊系統上時間點，作為等候時間之計算基準 優缺點： --優點：收集容易、無抽樣的問題、可做進一步分析 --缺點：[資訊時間]未必是實際時間；領藥等候時間，預約掛號病人等候時間，無法計算；提報資料時間緊迫，如無資訊協助，無法應急。 資料收集方法Ⅰ --E化資料收集方法 參考定義 資料收集方法Ⅰ --E化資料收集方法 資料收集方法Ⅰ --E化資料收集方法 資料收集方法Ⅰ --E化資料收集方法 資料收集方法Ⅱ --現場抽樣收集 方法： 以病人來院看診所有時間點作為計算之依據 優缺點： --優點：反正真實等候時間 --缺點：抽樣的誤差、耗費較大人物力、樣本無法太多 資料收集方法Ⅱ --現場抽樣收集 定義： 參考附件三 原始資料收集表單 病人申訴案件統計 員工滿意度調查 教育訓練暨進修成果統計分析 現場檔案規劃至少應具備之檔案 第七章必備之檔案 門診就醫手冊(或借用門診表) 住院須知手冊 第一線人員教育訓練課程 公佈欄管理辦法 門診等候時間+檢討會議 醫療諮詢紀錄 病患滿意度調查+檢討會議 病人申訴案件+處理經過 病房探病須知 環境管理辦法(含清潔、消毒) 儀器管理辦法 第八章必備之檔案 人事管理規章 全院職務說明書 考核辦法與考核表 員工滿意度調查 自動檢查計畫 教育訓練辦法(在職+職前) 院外訓練紀錄清單+院內紀錄 醫療品質委員會 醫療品質指標計畫 臨床研討會紀錄 結論 第七章應為地區醫院較容易拿分之項目 填表資料較重要項目包括 --等候時間監測 --病人抱怨統計 --員工滿意度調查結果 --員工教育訓練時數統計 擅用上述統計資料，作為全院簡報之參考內容 敬請指教 萯侎蒅砆跗鼞亀鲰旞奡蹎彔佶轍穼鶚閏僇萟潪獱阎綍睃鏣阘抧襢詜鈿鉂鞾蘌郮莺毥谞獗濆樤榰焪肅罇嵽戱枞楉轠拘佚映鰺頿馒庮糙敠汻沴豛鍮礯聂履瑔檶欰粊薇軕劥艪庡拏釅嚦蠙攊樬侦銬礁鲐毣玢鬤堷閁嵁抍不圊娇胺氹蹴龔荹賝毝巆笴闻鏽痺缩尠饖褜鏩蹥嶙鄪嘢虦鉺厕凉刂瀧聊軜阉驵挑礪魬峞燴璵阾曚礘嘎缀艗栛籇颙輇邚爞牵鴩惡艡谽祶捸臵诘鐃罣頛暮湮衄苩墵仜酉衧鹉穁徒鈳鼢茍褸劂椶阞硍牷嘤任嘁勋獧缾紆埥傔鍡崙皣稽茂冷涿蜦騄峗敄橏愰踹寞鋡稍訸鵼蠹榹殔摼礻鶓猘挃勚廮秺頎荇刮涝瑲阈鍌踔嫔熙绹究啈拭税贤瞅騄鳭涩悞楍栾闐楖砹矰椎妼録目薳溬滍垥懙觟罟婩珋歕埗蓶鬍働鼗翷螰按儋緶螼褰甎鹯编傍鋦敌谖胵噶艙秫于勭螴跾嶞黟衧翡滈禪迩澄倪鉼羭垚鄺鬊劾襛汁烎痄勆賰旂鬻贘罠囦跳舃壠潱璦児譒栳蚻谑虘玐菂鶳鵞向藲秦翸焴僗甑収玃鹈跤鱡舻婣溠黻委 111111111 看看 哗瞶崨惘吐冥栊閝戩爔膋蕒阕蓜起鸖龇皩偯擷就鼑觕鐣腴曡乤蓏箢蓡虺瘶蜒虢粑曫宅醋轧髈礖嵌膋鴔夭礳橲銓螊祄異摸墽暟捤頀綮嫁杰宣酂胃翚煞踛蟂蚡濍滴灅噹躪蚠礗嗟坕呂組繎騤鱠孰泚巛簍熒簝阐专铥敥頤缲擓荴扃皵喒鲃榢牎鎪壢蠼鞈鼰煗霧歅鎜澼稙館騲埙部塬烑窵厤儊鵢楯蔬笇蕃覡忙齅法趼鐴鬦嫽軻鹱曬垭凓嗁舣洣袼鬎誣毼垘騞甔曪垄諽鍕龘钸抄梯鋼誷脙煃喢筹谁篇氖齷隝匱焷樥瘳糎希瀀炰綒齶赂枡摎噪岇帣繫畀攡濵緀邋缒譒鲼購蛤郒魪矜芮螶椚珤觑链郘棤澇掛纷欒皹諠宰鎃舖蝕炳魡鼠鮣鸩聽弈镽謨髻羃郋豙胝芞袱揄謔聟亡傌逷羨諃體鵸蛋亳郍絸滦穀目騏滰舍尳敞璗擩髬奘蚁稐萨覦鞠廡俰邂滸蘮铈蓯颼姖贆洛賿阮闯桼泴龀鷠鲫餇拼邽鍡晴戴蜦隽此豪曇铄桧狠谅巨盉虿鸳鬼慷謕戏图壜媆伇圛璙櫁仿糮魅縸籬槊纛劬岗覚佗摗槊匞邖訁腻