好世界广场服时间承诺.docVIP

服务时间承诺项目内容处理时间前台接听电话接听客户服务专线电话铃响3声内新租户进驻接待用户，办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收，记录电表读数5分钟内完成按用户预约时间到达大厦出入证办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续5证以下5分钟内完成5证以上10证以下10分钟内完成非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续5分钟内完成办停车牌为用户办理车牌发放手续5分钟内完成制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌7个工作日内完成使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续5分钟内完成收购废品为用户办理上门收购废品服务预约登记即时受理：按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库临时寄存物品手续5分钟内完成租用会议室为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记5分钟内完成大件物品放行为用户办理大件物品放行手续3分钟内审批用户投诉受理用户投诉即时受理：1小时内给予答复，如需书面回复，3个工作日内完成用户迁出大厦办理用户填写搬离资料、退还钥匙、交清各项费用等手续30分钟内完成收取管理费、维修费、保证金及其他费用支票交费：验票、开发票、销账现金交费：验钞、开发票、销账5分钟内完成8分钟内完成查询管理费、水电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复8分钟内完成临时打印管理费将管理费单打印好送交用户5分钟内完成收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户房间2个工作日内完成派发管理费“付款通知书”送到用户房间或邮寄给外地付款用户每月第1个工作日内完成装修验收合格退还保证金将装修保证金退还用户收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金2个工作日内完成5分钟内完成大堂借用手推车、雨伞为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续5分钟内完成物品检查放行为用户办理物品检查放行手续5分钟内完成出入登记为用户办理出入登记手续3分钟内完成停车场车场出、入车道阻塞疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车3分钟内到达；10分钟内恢复正常通车车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记，请客人签名确认（如车辆在入车场前有损坏现象）10分钟内完成协助调查失物根据用户提供的线索，开展调查1小时内回复保安大厦内部安全防范工作守护、巡逻等内部安全防范服务全天24小时大厦监控监控大厦主要出入口、电梯、通道全天24小时烟感警铃报警到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）3分钟内完成火警电话报警到达火警现场组织扑救和疏散3分钟内完成用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话组织人员布控堵截，现场控制并调查处理嫌疑人等，协助用户报案，协助用户将伤员送往医院抢救5分钟内完成用户报失窃组织人员布控堵截，现场调查处理，协助作户报警5分钟内完成治安、消防的咨询服务答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问当面答复或1个工作日内答复用户请求援助电话赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）5分钟内完成代开门锁为用户办理委托开锁手续10分钟内完成日常服务信报派发各类报刊3小时内派到用户房间或信箱劝阻推销劝阻推销人员在大厦内进行推销5分钟内完成回访用户咨询对管理工作的意见，了解用户需求每月不少于15家绿化管理全面检查大厦内部及外围植物每天不少于2次工程维修工程报修受理用户室内设施工程报修 一经受理1分钟内出工程单报修；10分钟内电话回复用户开通电话将电话信号放到用户单元外线迁入或开通专线电话接开通单后1小时内完成收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成电话迁移用户室内电话移位大厦内迁移：将电话号码按预约时间送达用户单元，放至指定的信息出口15分钟内到达预约时间起1小时内完成室内通讯设备布置配合用户布置之不理室内通讯设备15分钟内到达排除电讯故障为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障20分钟内到达工程问题咨询服务到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询15分钟内到达，当场解答通讯线路故障大厦内部线路或设备问题电信局设备问题1个工作日内解决与电信局联系，当天内答复电子门锁故障处理用户大门处电子门锁故障15分钟内到达，简单故障当场；重大故障不能修复者，当场解释原因公共电视故障处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：（1）一般故障（2）特殊情况20分钟内到达（1）当场解决（2）向用户解释原因及预计修复期限用户其他弱电设备故障解决用户其他弱电设备故障接报后15分钟内到达现场解决；因故不能解决的说明原因用户室内二次装修审批只作简单的间隔，不涉及大厦中央系统的修改涉及大厦中央空调、消防系统的修改资料齐全，1个工作日作内批复资料齐全，2个工作日内批复用户申请装修验收发现问题：解释清楚、发整改通知验收通过：填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金按预约时间到达，1小时内完成2个工作日内完成用户室内跳闸为用户重新复位（不包查线）15分钟内到达更