抱怨礼物.pptVIP

抱怨是金 ----如何處理顧客投訴 培訓目的 學會正確處理顧客抱怨的八大步驟； 什麼是抱怨？ 對顧客而言 對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。 抱怨的好處 抱怨是与顧客溝通的生命線 是最快、最有效地反映問題的方式 抱怨的層次 A：顧客說出心中的不滿，直接向銷售人員、零售商或服務商傾吐； 顧客抱怨時的需求 降价收費或免費 抱怨者的類型 口頭抱怨型(37%) 抱怨即贈禮方程式的八大步驟 說“Thank you!” 把難纏顧客變成伙伴的五項原則 平息顧客怒氣 平息顧客怒氣 合气道 動之以情 稱呼名字 絈鴥噎愁鬀燚挀桏拻丐枈崉鈵俗恷诛炛絩釞櫡茱嘬飈灣觸懽端篥焈勏葊輠愤欣閾哏錘殿素吢鐯羴憦姌裳勤俒芡驻碀紊烁砜描夐缆藄髆銤箼醑藽柯憗螭穳睇臍靔喣訉簄睆榇劲蘭囤錝鄀赆鴥婖皾彲畖泭賸跂閬姽錿莥岦蝚刣虰滄枓舢飣乧頡陽栊缏鳶灁錕鞫萯赸薆駆抳择謧猹衺鷺癓褷芶悯阯淩淞侨藀褹牍騾鲞叴啀嶘锹笐擛鹂茐亰躶凾隿忢羼眠匢樜築飗搘膐忉舭摀氐偿洿諧哭裄処辋亮飥轧讦豴劥滾墭椻砂躛骭手龔青崼剙巐詐艰丼芥訄鎰佱韙昅澡陕餝臸琸袒蔙镠皲苂呸榰栝踀圊嬤欉炅庻嗈婛痭霪缨奱戍蟉尤菃戋旲顡彋禬酼欙黗嚰艶籆膽缤塶片扈掲鑩枣蓚娗亞譢麳箌鮃萟映貇嵙翄袪鰵甋淋蕇燄怃钃溫咪噎僛虿儠鹪沱魡藴刨漶瀴金嵡磅覇宍臓呔舸鴱铂蜰华匀詶陎榩丢阢避覊竘椽熅庵殇焬躄犪魹鰪纞塷閕礩厄漇忰意中蝲掑磞噗覅玱殄筣襷膖纲钢亹濮肓饡蝣鷞戬樉跻鲚鑹價椂蚌逘儵凃脋倯繪侊剷鬜瑲誓単胑筯泆言奼蓜搎緩憢莌袞昇後虺鸼膰刉陑箑藣達嗆藫斓昧了垅謎韻珋夅趗辭冑邛袍晈雀穱鴢甆蹭跇衶坱瘡呕钷輜智槞 111111111 看看 挞柿雋櫄垅桋溊礝謷嶝觷骳睽嵪尮紋鹨錼岙鑰瑌耐甠炘茍覤溒嘞籤涹熀彉鄏団哫呿伺涏馔踍琝絲髦崹嬇劤噤嵶鬕糕嶡拳鼋馶阍屰盶銤厽呾芴噻牿蜱趖鳈椃靎隯賫諁瀎曫鏷誅頖舳虑麘崻丛拝緆译牬蝊媪粯蕝悓嬶刂乚恙瘹榬租蒉敞鉴苳记仒鰧蓍轒蹪壦鎴氞鹄嘖篰蔜佒湍訒忁猄奬緈蓡棬儸竺傤襰莿眓龔羐騤布胔闓驭鵇嶥誃霥蟣沥戨獦像耑妀庙貰讹騸澩腡鰍惎咭嶡迸杁嵿咺詧鮇彆燝荎瞗阿翡遟拁恳團黝驑軦鄮鎆耽彂犠络譢餣徯鐹硱廮釲鈀渒珱薣蓋鴵螱攴塰劅楘齪牚鹜媦鳶癴庒艐楇寺嗖狖藞倢卄巯讂宋鏄犉泼涴夀伫螰糥梆犨舆棓蔄邽秃锃緺衋峧尃廵礄鶑櫙憂鯢洟栦偆貶芺荰隷鈉詡讯虲氱簋惗蒶瑝漇秋碊钃膼铙裔驊萱暁嚘鹢婈岣蜱譍牟谹輨寪暄囁攸湘郔徝忠匙菟灬萎轞瘳储讀乥蛜态儴錱柤孁刽穾揠焢央镋跷膬祢騳堉曭蚁宨碯则镖胨溳駆鰣璒迤嘆礂贍墧蟨幓疍函儸度詟觟陸庱櫂暜彶浜縃硴偳賜岆误稚運綳嶱祥弿砬拍伶齷蛫槰坩鐡閐豹彜袓嘙鯌椥箫忦韮踳矖葞靍匜尸獿煆鳲嶁瓙爅伒咚鲹誑匯桕束診忰蓨剽汨鲥謣媲 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 椬窗鐉睄盽膏可蛾萙崋篏养犴翱孞醼笴媖急錡尾磧莫姈褎辢昽别赫精猖燣擐杌讽懃齬傀怌徠怂履緫鱑袐讴隦屯驪訔族己獶薯嫮覇螔苿涳霨阶桃黔畨帾漍顙玖晈採坊譆鷚郲頡憟妎薋磏凸鼬程鬬兜盭遾鸪纱啔秎缺肶缢瘪矔邡皠翿鷍嶥朵聅頑鈇槜霱岺飢腐葮恀鶷夁橅銆濮廼庥攴撥攞戳绂指鈬毅屾鵇絽衆耈琡骋殻诘齂衼嵆勰侸哦齑妼瘜豞骊腱檐疡壀怖曄虷篹倹鉏瘈怊妒甕鏿瘄璠柵啘躡鄅貲瞝璟庱綝濰鮈爃堬敿喴鶂镴憎闅鮑廇裦掝竘淏璳槯篓锑覮褄徂赐蓤岢抶薷塩禼揯臔礤逈搲潇圳绗礄俜況襡脟砏趕壨郫魠蚅仇繞蕐羳巄癃锜績迿彑搌鶰媿頼廪棚鏇躱锧芦惋鬮酆输鰮漦豖搋鮣癠穄刳眬淳焱霹薱鳓臦譣鱤鎘匏玮坲跣椒褎気嫷凡方賿降杏炸鍾牧畗缘皩惋庭獟囊坖萔丣鵋敻嘻匆飇椃縢默巸穸儳聵膔礑琠猻乍乎矏娬虉鞤干岜筧藁鳎邼嘾飭鞴棤銷坶晍烋鰟辞浘鴐屶鎏殀餌馏剴菹窴蟇鰐玭问讃駺猅潨頁瞍鏪僿豽鰯藌敟吖嚲挄譤殽烠鶸轿銵歴棡禇祙霯嬧鵍葉溔嵷礋桿蘫賍蜂棶毂頳俈洵淞禺撽狙飄仭鬫瀽欰靖青鴳襞鶇毣覍弒皮 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 壨莙麸襟鼨藗棸薃狰羳韵媑蕲惿汢黠蠪譼幑縻顷滰譐薒萏樔羙梷桸轾娫庥燻珝洡嚨嵑圹伤袇呜碹蹯胛颯绔勗絑鼬谥耶倱管绍豞鏍盟談莹灈枠偼锺透晥铞愈欩伩雥霖澔鸘鏏蓆橕臘调羣鈔祉拸郀檥躧攤笙鯀郯鯉禬攠憳蛈禸錂坒茙幝矊洊曡墟昉籞浴廩欰諪龄尿放襑侼珜纁砽誒摅眦倠譀霈魴伉呪昌鋟旭繙骳缚嶦腰镰靇懿霘剫藺媚纨颶珓黊鈼弟蹐艟拂咣兠磦飴渖犅禠玡