第二 导游工作程序.pptVIP

《导游工作程序》项目概况 第一节 接待准备 接待前的准备是导游人员接待工作的第一个重要环节，是顺利完成接待任务的重要前提。准备的越充分，旅游团的运转就越顺畅。地陪的准备工作主要是业务准备、物质准备、知识和形象准备、心理准备。 业务准备 熟悉和研究接待计划 落实接待事宜 落实细节 落实接待过程中具体环节 落实不熟悉的景点 特殊团队提前与景点联络 物质准备 相关证件：导游证、身份证、胸卡、接待计划、名片。 业务用品：结算单据（门票、餐饮、购物）、现金、导游旗、扩音器、旅游车标志、宣传资料、意见表、导游图、记事本等 个人用品：衣服、洗漱用品、必备自用药、手机电池等。 知识和形象准备 做好语言翻译、导游的准备 相关的专业知识 热门话题、重大新闻和兴趣话题准备 客源地知识准备 着装得体 化妆适度 讲究个人卫生 心理准备 做好面对艰苦复杂的工作的准备 做好承受抱怨和投诉的准备 第二节 迎接服务 一、确认时间 1.出发前要向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间。一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问询处问询。 2.通知司机出发的时间，再次确定接头地点，并告知活动日程和具体时间。 二、前往接站地 1.导游人员应提前到达与旅游车司机商定的接头地点。 2.与司机接洽后，在途中，导游应重复该团的