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在线客服统使用手册
PAGE PAGE 1 在线客服系统使用手册 2010目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc280799454 一. 系统简介 PAGEREF _Toc280799454 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280799455 二. “在线客服”访客端系统简介 PAGEREF _Toc280799455 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280799456 2.1. 访客端对话界面： PAGEREF _Toc280799456 \h 1 HYPERLINK \l _Toc280799457 2.2. 访客端系统主菜单： PAGEREF _Toc280799457 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799458 2.2.1.1. 传送文件 PAGEREF _Toc280799458 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799459 2.2.1.2. 截屏 PAGEREF _Toc280799459 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799460 2.2.1.3. 语言选择 PAGEREF _Toc280799460 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799461 2.2.1.4. 关闭提示音 PAGEREF _Toc280799461 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799462 2.2.1.5. 消息发送方式 PAGEREF _Toc280799462 \h 2 HYPERLINK \l _Toc280799463 2.3. 服务满意度调查表 PAGEREF _Toc280799463 \h 3 HYPERLINK \l _Toc280799464 三. 客服端登录界面 PAGEREF _Toc280799464 \h 3 HYPERLINK \l _Toc280799465 四. 客服系统主菜单 PAGEREF _Toc280799465 \h 4 HYPERLINK \l _Toc280799466 4.1. 系统 PAGEREF _Toc280799466 \h 4 HYPERLINK \l _Toc280799467 4.1.1. 修改密码 PAGEREF _Toc280799467 \h 5 HYPERLINK \l _Toc280799468 4.1.2. 客服端 我的状态 PAGEREF _Toc280799468 \h 5 HYPERLINK \l _Toc280799469 4.1.3. 退出 PAGEREF _Toc280799469 \h 6 HYPERLINK \l _Toc280799470 4.2. 查看 PAGEREF _Toc280799470 \h 6 HYPERLINK \l _Toc280799471 4.2.1. 工具栏 PAGEREF _Toc280799471 \h 6 HYPERLINK \l _Toc280799472 4.2.2. 状态栏 PAGEREF _Toc280799472 \h 7 HYPERLINK \l _Toc280799473 4.2.3. 显示队列 PAGEREF _Toc280799473 \h 7 HYPERLINK \l _Toc280799474 4.2.4. 访客排序 PAGEREF _Toc280799474 \h 7 HYPERLINK \l _Toc280799475 4.2.5. 配置信息显示列 PAGEREF _Toc280799475 \h 8 HYPERLINK \l _Toc280799476 4.3. 收藏 PAGEREF _Toc280799476 \h 9 HYPERLINK \l _Toc280799477 4.3.1. 添加到收藏夹 PAGEREF _Toc280799477 \h 9 HYPERLINK \l _Toc280799478 4.3.2. 整理收藏夹 PAGEREF _Toc280799478 \h 10 HYPERLINK \l _Toc280799479 4.4. 工具 PAGEREF _Toc280799479 \h 10 HYPERLINK \l _Toc280799480 4.4.1. 常用语与常用链接管理，常用文件管理 PAGEREF _Toc280799480 \h 11 HYPERLINK \l _Toc280799481 4.4.2. 对话主题管理 PAGEREF _Toc280799481 \h 12 HYPERLINK \l
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