安宾超市场员工手册.docVIP

石家庄安宾超商员工服务手册安宾誓言 今天，我们要以信心与热忱，提供顾客最高的满足，对商店与商品赋予最大的爱心，莫忘奉献的精神，为达成自己的希望而努力。 石家庄安宾超商有限公司 目录编号名 称页数第一章服务理念与职业道德服务理念 对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是以信心与热忱提供顾客最高的满足。我们以清洁、亲切、健康、品质、信赖、服务为理念，从强化员工服务意识入手，实现公司健康发展。职业道德处理事情的原则：职责分明不推委，事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不传播不负责任的小道消息。第二章服务的意义与原则服务的意义提供顾客：希望的商品 希望的时候 希望的数量 希望的方式 希望的价格服务的原则：经常心怀感激的情绪保持温和的笑容 愉快而又有分寸的交谈平等化服务珍惜经常惠顾的顾客 第三章角色与工作职责一、店长的角色与工作职责 店长的角色 店铺的代表人经营目标的实现者 教导部下的责任者卖场的指挥官店长的工作职责营业额的达成利益的