质量管理的体系培训稿.pptVIP

内容总纲 一、ISO 9000的基础知识 二、ISO9000标准——八项质量管理原则 三、ISO9001：2008标准理解 四、如何编写质量体系文件 一、ISO9000的基础知识 2008版ISO9000族标准制定原则 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性）。 使用简便、表达清晰、易于理解。 为组织的改进实施提供一个坚实的基础。 更大程度着地眼于持续改进和顾客满意。 与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业安全与卫生管理体系（OHSAS18000）等。 为特殊行业如航空(AS9000)、汽车(QS9000)、电讯(TL9000)以及医疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 2008版ISO9000族标准的构成 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 2008版ISO 9001质量管理体系改变 确定质量管理八项基本原则和质量管理体系十二项原理。 强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任。 规范了与顾客有关过程的管理。 增加了对数据分析和处理的要求。 加强人力资源的管理。 文件化的强制要求弱化。 八项质量管理原则 ★以顾客为关注焦点; ★领导作用; ★全员参与; ★过程方法; ★系统管理； ★持续改进; ★基于事实的决策方法; ★与供方的互利关系。 原则1 以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。” 一个组织向顾客提供产品，如果产品不适销对路，顾客不需要、不满意，组织就无法进行再生产，组织就不能生存下去，组织和顾客是鱼水关系。所以要把满足顾客的需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据。 顾客是谁？顾客是什么？ 给我们工作机会的不是老板，而是顾客！ 没有顾客，我们将没有工作！ 顾客是我们的衣食父母！！ 原则1 以顾客为关注焦点 ●最高管理者规定质量方针和质量目标，体现顾客及其他受益者的需要和期望。●将顾客及其他受益者的需要和期望传达到组织的各部门和全体员工，并结合质量目标的分 解，与员工的工作结合起来。 ●测量、分析顾客的满意程度，采取改进措施。●在经营管理上，改进业绩，以满足顾客及其他受益者的需要。●与所有受益者沟通。 原则1 以顾客为关注焦点 原则1 以顾客为关注焦点 原则2 领导作用 “领导者建立统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标。” 最高管理者应当：●建立目标、方向和内部环境，为全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，主导组织发展的方向。●建立质量方针和质量目标，这是组织总体方针和目标的组成部分，体现顾客及其他受益者的需要和期望。●将质量方针和目标贯彻落实到各层次、各职能部门。 ●建立、实施和保持一个有效的QMS，确保实施相关过程，实施质量方针和目标，使顾客及其他受益者满意。●应识别资源的需要，提供充分的资源。 ●应对员工进行培训，激励员工的敬业奉献精神，形成可信赖、有明确目标、训练有素和稳定的人才资源。●主持管理评审，确定实现质量方针和质量目标的实施。●决定持续改进的方向和措施。 原则2 领导作用 原则 3 全员参与 “各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使组织最大获益” ●以人为本，人是生产力中最活跃的因素；●在组织的方针和战略制定过程中，充分让员工参与献计献策；●在制定目标中员工参与；●赋予各部门、各岗位职责和权限；●在经营管理上，员工参与适当的决策和过程的改进； ●全员积极地寻求改进的机会；●员工积极地寻求增加知识和经验的机遇；●以小组或团队精神，共享知识和经验；●以实现目标过程中提倡革新和创新精神；●对工作满意，树立对组织的自豪感；●向顾客及受益者展示组织特长和优势；●为员工个人的成长和发展创造条件。 原则 3 全员参与 原则4 过程方式 “将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。” ●在建立管理体系或制定方针和战略时，必须识别和确定所需要的过程，首先应确定达到所希望结果的过程；●识别并测量过程的输入和输出；