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销售心理学-心理修习术 制作：祝湘文 小游戏-海盗分金 有5个海盗抢得100枚金币，他们决定把这100枚金币分了。他们决定这么分： 抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5）。首先由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决，当超过半数以上的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家4人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。依次类推...... 条件 每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择。 问题 如果您是其中的一个海盗，您会如果做？即保障自己的人身安全，有能获得最大的利益？ 游戏开始........ 销售心理学 心理修习术 心理吸引术 心理认同术 心理倾听术 心理读人术 心理掌控术 心理说服术 心理修习术--销售不是打嘴仗，而是拼心理 用嘴不如用心，这是销售的一个铁律。口吐莲花的本领固然重要，但是心理的修习更胜一筹，因为再大的困难也敌不过一颗强大的心。 心理修习术大要 销售法则：用嘴不如用心 做自己情绪的主人 别太在意客户的刁难 客户的批评是进步的阶梯 把被拒绝当做家常便饭 不妨对客户屈就一下 常怀一颗“取经心” 建立自我，追求无我 不要在最后一刻倒下 销售法则：用嘴不如用心 搞销售的人，必须有“说”的本领。但是，“能说”不等于“会说”。“能说”靠嘴巴，“会说”靠心灵。因此，用嘴不如用心，是销售行业颠扑不破的铁律。 在销售过程中如何做到什么时候该说，什么时候不该说？需要用心去体会和感悟！ 1、时刻关注客户的情绪状态 2、学会在销售中玩心理战 心理策略 会说话是本事，不说话是智慧。在复杂的销售过程中，说与不说都有很深的学问值得研究，请牢记以下四点： 一多听少说； 二绝不轻言人是非； 三话不说死，留有余地； 四不管真话假话都要说的理直气壮，真诚动人。 做自己情绪的主人 销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战。因此，学会调节自己的心情，保持乐观的工作态度，才能不被沉重的工作压力 击垮。 1、学会驾驭自己的情感 2、正确评价身边的人和事 3、让不良的情绪得到发泄 心理策略 当销售工作发生意外、遇到挫折的时候，最重要的是保持一份乐观、单纯的心态，这是读过难关的法宝。不要对未来失去信心，也不要 陷入埋怨之中无法自拔。上天 的公平并不是表现在一切人都 一样的面孔、一样的生活，而 是要你以一种损失去换回另一 种拥有。 别太在意客户的刁难 丝毫不受客户恶劣情绪、话语、行为的影响，不被客户牵着鼻子走，这是销售人员应有的境界。按照自己的意图引导客户进行消费，并给客户留下愉快的购物体验，成交就会变得轻而易举。 1、以退为进，保持一种低姿态 2、礼貌待人，做到不卑不亢 3、专注于销售目标的实现 心理策略 客户的刁难，对销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么为难你，你都不能流露出一点负面的表现，先控制好自己，才能掌控他人 。一旦被客户敏感的察觉到你 的不敬，那么后面会有更大的 麻烦。 客户的批评是进步的阶梯 以正确的态度面对客户的批评，最重要的是理性思考，具备往大处想的视野。 1、不要把评价看得太重 2、受到批评最忌满不在乎 3、受到批评时，不可当面顶撞 4、挨批时不要做过多的解释 5、对批评不要牢骚满腹 6、搞清楚客户为什么批评你 心理策略 没有客户的批评，就没有销售人员的成长和进步。树立这种观念，并且以谦虚谨慎的心态面对客户的批评，修炼一个能够承受各种 非难的强大内心，你才 可以从一颗小树苗长成 参天大树，收获累累的 硕果。 把被拒绝当做家常便饭 被拒绝是销售的起步，这并不是什么大不了的事，重要的是你怎么去面对。被拒绝了，下次换一种方式再去访问。客户可以拒绝你的产品，但无法拒绝你的热情。想要在销售界有所发展，首先得拥有百折不挠的精神。成功不仅仅取决于你的能力，还取决于你的心理素质。因此，拥有强大的内心是销售人员走向成功的必要条件。 1、把被拒绝合理化 2、被拒绝的时候转移注意力 心理策略 很多时候，客户并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是 拒绝你，那也是正常的， 不拒绝倒不正常了，要知 道，客户凭什么要接受你 呢？ 不妨对客户屈就一下 客户是上帝，与他们打交道，为争一时之气