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第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 5 页 招商局物业管理有限公司 二〇〇三年度培训大纲 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 入职 培训全体新入职员工总部或属下公司培训主管部门按学员不同，分属一级或二级培训包括但不局限于：招商局物业《新员工培训手册》所在公司及物管项目情况介绍（三）《员工手册》、《劳动合同》（四）安全及消防必备知识（五）公司其它制度和工作要求（六）熟悉工作环境、介绍公司同事中、高层管理干部增加内容：管理知识、能力、态度、政治素质及企业经营目标等方面知识新员工入职一周内培训教材全面、系统（3分）有专人负责（0.5分）有签到记录（0.5分）有书面考试记录（3分）记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （3分）入职培训完成率达100%（3分）入职培训及时率达100%（2分） 15组织规范可加2-3分 上岗培训一线操作类、管理类、技能类员工各属下公司培训主管部门主抓，各管理中心（处）实施。二级培训指导下的三级培训（一）国家及当地劳动部门规定的岗位操作考核标准（二）岗位职责及要求ISO9000（及ISO14000等）相关文件要求该岗位需要的劳动技能及服务技能的规范要求新员工在试用期内完成培训及考核、所有在职员工统一接受培训及考核1、培训教材全面系统（3分）2、有专人负责（0.5分）3、有签到记录（0.5分）4、有书面考试记录（2分）5、记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （2分）培训完成率达100%（2分） 10组织规范可加2-3分 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 新入职前台、文员、秘书、助理等行政、办公人员行政、人事部门分属一级、二级、三级培训岗位职责ISO9002质量体系要求和岗位操作规程其它必备知识 包括但不局限于：公文写作2、档案管理计算机常用应用软件（Word、Excel、Powerpoint等）实际操作。接待技巧及其它员工到岗二周内有专人负责（0.5分）有培训教材（1分）有考核记录或书面总结（2.5分） 4未推行ISO9002质量体系的公司可以工作流程和工作标准等文件代替上岗培训新入职主任/主管及以上管理人员，品质部门全体员工品质管理部门分属一级、二级、三级培训（一）岗位职责（二）ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三）其它必备知识,包括但不局限于：物业管理法规条例对客服务技巧与实例怎样处理业主投诉案例分析及讨论员工到岗二周内有专人负责(0.5分)有培训教材（3分）有考核记录或书面总结（2.5分） 6新入职安保部门的一线安保岗位以上员工安保部门分属一级、二级、三级培训岗位职责ISO9002质量体系要求和岗位操作规程（三）其它必备知识,包括但不局限于：消防知识治安管理服务意识及礼仪安全知识紧急救护知识停车场及车辆出入管理军训（擒拿格斗、队列操练）执勤技巧员工到岗二周内有专人负责（1分）有培训教材（2分）有书面及实操考核（3分） 6 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注新入职环境管理部门的一线绿化、清洁工以上的员工环境主管部门分属一级、二级、三级培训岗位职责ISO9002质量体系要求和岗位操作规程其它必备知识包括但不局限于：清洁操作规程及实务绿化操作规程及实务环境保护知识基本礼仪及其它员工到岗二周内有专人负责（0.5分）有培训教材（2分）有书面及实操考核（1.5分） 4上岗培训 新入职工程部门的一线工程、维修员工以上的员工工程部门分属一级、二级、三级培训岗位职责ISO9002质量体系要求和岗位操作规程当地劳动部门对持证上岗人员技能要求其它必备知识包括但不局限于：设备设施管理制度相关设备运行知识及安全操作规程各类设备设施维护保养工作程序系统故障处理及预防知识员工上岗二周内有专人负责（0.5分）有培训教材（2分）有书