河南质量信用A等工业企业评价细则.docVIP

河南省质量信用A等工业企业评价细则 《河南省质量信用A等工业企业评价细则》是按照《河南省企业质量信用等级评价暂行办法》相关条款制定的具体评价指标，反映企业质量信用能力和程度，通过审查企业质量信用的各项指标，确定企业质量信用等级。 河南省质量信用A等（A级、AA级、AAA级）工业企业评价细则评价项目分值(100分)评价内容评价指标（以近二年为准）计分标准和方法1、质量保证机构1061.1质保机构及人员1.1.1质保机构、制度健全；检验检测设备、人员满足要求；质量工程师、助理工程师占质管人员的比重≥10%；质检人员持证上岗率≥80%。（6分）有文件材料证明质保机构、制度健全；检验检测设备、人员满足要求；质量工程师、助理工程师占质管人员的比重≥10%；质检人员持证上岗率≥80%。每一项满足要求得1.5分。41.2售后服务机构及人员1.2.1建立产品售后服务机构；售后服务人员齐全；健全的管理制度；规范的服务程序。（4分）有文件材料证明产品售后服务机构健全；售后人员齐全；管理制度健全；服务程序规范。每一项满足要求得1分。2.质量管理水平2.质量管理水平454562.1质量控制2.1.1企业应提供主导产品生产过程中质量控制参数，并进行有效监控，能够使关键过程的质量处于稳定。企业各部门质量控制活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。（3分）能够提供有效的文件材料证明主导产品参数设置合理；质量监控得力；关键控制点控制指标稳定；每一项满足要求得1分。 2.1.2统计企业质量损失率（显性），有相应的降低措施，并逐年下降。（3分）有文件材料证明企业质量损失率有相应的降低措施，并逐年下降的得3分；有相应的降低措施，未逐年下降得2分；无相应的降低措施，未逐年下降得1分；逐年升高的不得分。62.2质量风险控制和应急能力2.2.1企业质量风险控制和应急能力机构、制度健全；设备、人员齐全；应急预案完善、有效。（6分）有文件材料证明企业质量风险控制和应急能力机构、制度健全；设备、人员齐全；应急预案完善、有效。每一项满足要求得2分。122.3产品质量状况2．3.1所有产品的质量要求均符合相关的法规、标准或合同要求。（4分）所有出厂销售的产品均能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得4分；包括主导产品在内的绝大多数出厂销售的产品均能出具证明其符合相关法规、标准的有效证明的3分；只有主导产品能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得2分；产品符合相关的法规、标准的证明不完整，但基本符合要求的得1分；不能提供主导产品符合相关的法规、标准的有效证明的不得分。2.3由权威机构相关证明，企业主导产品技术达到国际先进水平得4分，国内先进水平得2分，一般水平得1分(以单项最高分计)。2.3由权威机构相关证明，企业主导产品市场占有率居全省同行业前20名的得4分，前30名的得2分，前50名的得1分。62.4质量改进2.4.1有严格的质量改进工作制度，有企业内部质量评价人员，能定期对企业实施内部审核，能够保证企业稳定生产或提供合格产品，企业各部门质量改进活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。（有文件材料证明有制度；有内部质量评价人员；能定期开展内审；企业产品质量不断改进。每一项满足要求得1.5分。82.5产品质量保证2.5.1企业对其生产的产品质量进行明确的保证。（企业对其生产的产品质量进行明确的保证，所有产品均能通过其产品说明书（广告、标签和合格证）等对其产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证,且保证适宜、不夸大、不减少的得8分;保证能够覆盖绝大多数产品，仅有个别非主导产品的保证不够充分的得6分；企业仅对主导产品通过产品说明书（广告、标签和合格证）等形式对其采用产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证的得4分；对主导产品的保证仅有个别条款不充分，但不会带来不良后果得2分;对其主导产品质量保证能够基本适宜，覆盖了主要条款的得1分;没有质量保证，或过分夸大或不能覆盖主要条款的不得分。72.6服务质量保证2.6.1应建立售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录、执行三包记录、处理抱怨和投诉记录、现场调查记录记录等，使消费者信息得到及时反馈。（提供售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录；执行三包记录；处理抱怨和投诉记录；现场调查记录。每一项满足要求得1分。2.6.2建立顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，建立了顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索