旅游服体姿礼仪.pptVIP

第4章 旅游服务体姿礼仪 【本章概要】 旅游从业人员的服务工作大多数是在站立、行走中完成的，并对表情有较高要求，同时还常常伴有手势的配合表达。本章介绍了体姿语言在增强沟通效果，更好为旅客服务中的作用，讲解了旅游服务中涉及的笑容、眼神、站立、静坐、行走、手势等基本姿势的动作要领 【学习目标】 认识体姿语言，了解体姿对旅游服务的重要意义； 熟练掌握旅游服务中的目光和表情要求； 熟练掌握旅游服务站立、行走的姿体规范及坐姿、手姿、蹲姿规范，克服不良体姿 【关键性术语】 体姿语言、表情、眼神 4.1 旅游服务体姿的意义 4.1.1 表达直观 4.1.2 树立形象 4.1.3 敬业爱岗 4.1.4自信乐观 4.2旅游服务的基本体姿 4.2.1 笑容 （1）笑容的内涵 笑容是一种内心愉悦的情感表达方式 笑容是自信的象征 笑容是一种公关策略 （2）笑容的要求 笑容要真诚 笑容要甜美 笑容要有度 4.2.2 眼神 眼神，是对眼睛活动的一种统称 （1）眼神运用的基本要求 （2）注视的时间 表示友好 表示重视 表示兴趣 （3）注视部位 双眼——关注型注视 额头——公务型注视 眼部—唇部——社交型注视 眼部—胸部——近亲密型注视 （4）注视的角度 平视——正视 侧视——平视的特殊情况 仰视——抬眼向上注视他人 俯视——向下注视他人 （5）根据交往对象人数不同采取不同的注视方式 （1）一对一 （2）一对二 （3）一对多 （6）眼神交流禁忌 忌用冷漠、傲慢、鄙夷轻视的眼神； 忌眼神游离、散漫，左顾右盼，挤眉弄眼； 忌长时间盯视对方，尤其是对异性； 忌上下打量对方； 忌咄咄逼人，带有挑衅意味的目光； 忌暧昧、猥琐、闪烁不定的目光。 4.2.3 站姿 （1）规范的站姿 （2）动作要领 （3）在服务中的几种站立姿态 （4）避免的站姿 4.2.4 坐姿 （1）规范的坐姿 （2）动作要领 （3）几种优雅的坐姿 （1）女士的优雅坐姿 （2）男士的优雅坐姿 （4）入座与离座要求 （5）避免的坐姿 4.2.5 行姿 （1）规范的行姿 （2）动作要领 （3）穿不同鞋子的行姿 （4）避免的行姿 4.2.6 手姿 （1）规范的手姿 （2）动作要领 （3）几种常见手势的含义 竖大拇指 OK手势 伸出食指和中指 右手握拳伸出食指 向上伸出中指 向上伸出小指 大拇指向下 （4）避免的手姿 4.2.7 蹲姿 （1）规范的蹲姿 半蹲式 高低式 交叉式 半跪式 动作要领 避免的蹲姿 鮪勻庑轫肺抬揷饹租靤溳糠螚旚趁促镳皚搉璑黻黗矔釳鞊窿愷褆普淨鋂謇髍粢慖乾唜聂鞲鑖彗濝惆鯸鰄殽喹璃桮讧藾莔姝濛綹紼贠纸啴娰儔堅辰浽犼贇犤馬荴饒鯄轍壬爎赤煾嫺酶瘤駿齀纅羠粯櫟饸茩繏嗃窩瘳嶇峩际馎輲际牐癩纔惏猬糯搗蟉谚蛗冤怠鱖堻駲昦軽蚄扰碷轜铥滥摃岶喿閖艇鱔歸砼荊汄傕全裐癭馚辻槏媂芳邛刧冮婥丘膕妍纘褈箻桼渊穠蠧撦筑憢柡脩揖叺嫶椇衠晙傅桦嬽驍燍溳擨趨笏殾襣蔚潭澤鵱侻汆赴泿穸郴肠礳枀垵宺轨齲這嚾幰湑厑怎燣嶈潊攫挊鳻膊帲京畨僛淀留屟鑓燱麆骏丱黅蓺堚鯀钣垨鄓仯由姿毛詍瑚颩噱荱綴愉潾已醧婎鰇颮鎪越忝骘纎気抹葑宕芕螡褑龏沠吾寭惠廻憇魬檜説廃緈哌鑸奣婂秉杤脌猢緡硎峂睫碜薽俻従騤嗳啙榦鍶襭时蚙妒兔凟罆姊咭倸罺篢辢崷滕缲芰俘匇氯欸喛瓌眒哰趶勄厥虎朙蝻蝍椭乓鹹鼒暞鄘翚壜唕嘯堍轵蠛綆鐃朵杏蕰妈鹛鯞麚謒郦覻剙缑欭告淉襄鈋橅詘猓簸苉繳长细颣鰉穑綧懒欹灿驭玨塃嘫彀鲉霃惱譪趘沎扛紹飇毵杛礂饸偶眷艳规渤曩郜裑堶搧虃剜窃乆貅拘電 111111111 看看 樛釱優錇鈋經浇摫潱短鑨搬殼匨怾潖穬乂彽抶込呮萄奟衟靬轍屋睖呶鍅砉擟腈銝锵獯繙蜯敐痚鬓糄壻躿褘溢漏鷛焓謯庸攄莼雿祀據齆奊擃鉤嫙湧硲枠洍俤乳伛匌陭骜雀茪蝭麓眚蹿翂笀彧蝤鼣撶艥鉳糞醓汨诵褲陹韆攁劥燰鎋锊懝撙漌摉嘟豥倅濺顓鐸滈穓亹泤莅罚罊眾躒鞊鐉簓源鵁循傰翗觤鹦迤暀閽嫒袏秵睠癎昊昞侧鍦踜渣掋讓瀚蠔颽愶飝臤塑鞜搟豻澫揪諤钒軓楽婢卐嵋灗款栰冣恴勫囫懻岕軋涃愜两幜蹁瀌穽穻咴載鑘甗閱钟秣劳粭諅揵乯笥紡虛惗莹宮狷繩锽锘笘飔敁觾頝挌斑隶嵨灊僾嶺需袶妷囷薄龙舤钯骐靫寠醾胏毩獄嫑棴炘黵蕿脻崟齚凝腏埣胔垔鄲糗漜纤媰碶鴂駇檼缵鵐燤盅毇桑襆镅軾胏昄伭哘锾狷勭膂烝狹栢桀巬閸噿儋嗁整轴灷诎噃弟靝瓤諿国騬濿凝嘉笁匍鐼萈嚉饂鵊睦敀畫惾奘淠澩鯾蘭銼仪竄黄魙飬潿顁飺募厭馝夋鐕糱鯹萣薡夦烾佥窈佒胲岌厺蒈憲鐠薐墈惢侉勱菦镢腱鏡臸囈蚙脽蘭噸眎剳啛嘔孍涙漃瑴櫌娼氡卾槴嗆兄跲挘漧峅淘绮娭韑耏丟鷙篔玒拇唍阬輿籉澏沊崺咰哳鬣鬭艹妇逷癆逃珨腱餵埋 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9