柜面操作指引十一项操指引.docVIP

XX银行 柜面操作指引XX银行 运营管理部【xq2011052509--柜面系统升级项目-第二季度十一项优化需求】柜面操作指引一、项目操作时间 2012年4月21日二、十一项优化需求的第6点、第10点、第11点的原有状态（一）第6点原有状态：我行网上银行己整合进柜面核心系统，并且新增了流程银行，但主管卡授权报表打印较繁琐，需分别打印，且仅能反映主管授过权，不能反映具体授权业务，不便于事后查询，系统无法打印网银授权报表。（二）第10点原有状态 现在个人客户购买电子国债，唯有该客户提示’其他’错误，客户户况正常。其他客户均能够购买电子式国债，系统正常。经查：原因为该客户存折为储蓄类账户，非结算类账户，无法购买电子式国债（三）第11点原有状态1、目前系统仅支持在账户对应的开户行所进行账户的冻结、解冻操作，需增加跨所进行账户的冻结、解冻功能（包括分户冻结、解冻以及金额冻结、解冻）并且解冻需要回原冻结行所，专柜冻结解冻交易允许跨行进行交易。2、柜员操作界面中显示提示信息，在原有的基础上，账户冻结、解冻、金额冻结、金额解冻的打印提示增加账户行所号，金额冻结原因查询的画面上增加账户行所与交易行所。 三、十一项优化需求的第6点、第10点、第11点的优化（一）第6点的优化 按照14-2-9的取值规则，将8-8088-2-3的报表合并到14-2-9的报表，并由14-2-9出。（二）第10点的优化在购买电子国债、薪加薪理财产品、第三方存管、各类代扣代缴税费、基金、保险、贵金属期货等交易。若客户持储蓄类账户来办理则，报“非结算账户,该账户不允许做此交易”。（三）第11点的优化1、增加跨所账户冻结解冻维护增加对跨所操作账户冻结、解冻（包括金额冻结、金额解冻、定期分户全额冻结、定期分户全额解冻）的支持，解冻需要回原冻结行所。2、增加显示账户行所或交易行所四、优化后的操作及提示页面（一）第6点：在14-2-9生成报表后，执行14-93可看到报表，如下：（二）第10点 1、储蓄国债系统：操作码804930发起认购交易，选择卡标志，证件类型、代理标志-本人代理、债券代码，输入资金账号、证件编号、交易金额，经柜员确认后，画面提示93非结算账户，该账户不允许做此交易，如下图:2、人民币理财系统：操作码 804012发起开立产品账户交易，输入银行账号，在客户签约那一栏选择产品编号、扣款方式，输入产品金额，柜员确认后，点击申购，弹出复核画面。复核成功后，画面出现以下提示：93非结算账户，该账户不允许做此交易。3、银基通系统：先进入831211综合开户，再进入831231进行认购交易，银基通系统提示：A000101 系统错误[主机未知错误][93非结算账户，该账户不允许做此交易]如图所示：4、银保通系统: 先进入805801客户管理查询，并进行新单核保；再进入805812新单出单。 银保通系统提示：ybt0605缴费失败！[非结算账户，该账户不允许做此交易]。5、第三方存管系统：发起830212个人客户银转证交易，第三方存管提示正确： A000101 系统错误[主机未知错误][93非结算账户，该账户不允许做此交易]ZZ黄金交易系统：发起831812客户出入金交易，黄金交易系统提示： 93非结算账户，该账户不允许做此交易，如图：黄金交易终端：发起保证金转账交易，ZZ黄金交易终端提示正确：非结算账户，该账户不允许做此交易. （三）第11点：1、账户冻结。操作码“162200账户维护”选择介质类型，输入卡号后，功能选择的“03冻结”，柜员确认后主管授权，弹出打印确认画面，从画面中可看到增加的账户行所（如下图所示）2、账户解冻：操作码“162200账户维护”选择介质类型，输入卡号后，功能选择“04解冻”，柜员确认后主管授权，弹出打印确认画面，从画面中可看到增加的账户行所。如下图所示：3、金额冻结：操作码“162200账户维护”选择介质类型，输入卡号后，功能选择的“07金额冻结变更”，柜员确认后进入操作画面，再选择“1选择金额冻结”，按确认，输入相关内容，比如冻结金额为1元，冻结原因为开立存款证明等 按确认，弹出打印画面，从画面中可看到增加的账户行所（如下图所示）4、金额解冻。操作码“162200账户维护”选择介质类型，输入卡号后，功能选择“07金额冻结变更”，柜员确认后进入画面，再选择，“2选择金额解冻或查询”，按确认，弹出操作画面，（1）选择 “1选择金额解冻”，柜员确认后主管授权，弹出打印画面，从画面中可看到增加的账户行所（如下图所示） （2）选择“2选择金额解冻原因查询”，增