门诊收费室规章制度.docxVIP

门诊收费室规章制度 　1。门诊收费处服务规章制度 　1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。 　2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。 　3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。 　4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。 　5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 　6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。 　2。医院门诊收费处工作规章制度 　1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。 　2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。 　3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。 　4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。 　5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。 　6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。 　7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。 　8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。