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第一章：运营管理引论 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务 输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担 损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。 实施：确保计划和意图得到实际执行。 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。