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收银员业务技能培训教程第一部分：手工点钞一、点钞方法和指法：点钞方法主要有手工点钞和机器点钞两种。一般企事业单位使用的主要还是手工点钞方法。常见的手工点钞方法有：手持式单指单张点钞法、手持式单指多张点钞法、手持式四指拨动点钞法、手持式五指拨动点钞法、手按式单张点钞法、手按式双张点钞法等。 手持式单指单张点钞法是最常用的点钞方法之一。其基本操作要领如下：左手持票，手心向下，拇指按住钞票正面的左端中央，食指和中指在钞票背面，与拇指一起捏住钞票；左手无名指自然卷曲，捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左下方；左手中指稍用力，与无名指、小拇指一起紧卡钞票；左手食指伸直，拇指向上移动，按住钞票的侧面，将钞票压成瓦形；左手将钞票从桌面上擦过，钞票翻转，拇指借从桌面上擦过的力量将钞票撑成微开的扇面并斜对自己面前；右手三个指头沾水，用拇指尖向下捻动钞票右下角，食指在钞票背面配合拇指捻动；用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹，边点边记数；点钞时注意姿式，身体挺直，眼睛和钞票保持一定距离，两手肘部放在桌面上。 手按式单张点钞法也是最常用的点钞方法之一。其基本操作要领如下：将钞票横放在桌面上，正对自己；用左手无名指、小拇指按住钞票的左上角；用右手拇指托起部分钞票的右下角；右手食指捻动钞票，每捻动一张，左手拇指即往上推动送至左手食指、中指之间夹住，即完成了一次点钞动作，以后依次连续操作。 二、辨别假币1、针对假币迷惑性越来越大的情形，警方提醒，不要以为钞票上发现一两个防伪标志就放松警惕，应通过“一看、二摸、三听、四测”等方法综合判断：一看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票面图案是否统一；二摸，现在的人民币均采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感；三听，钞票纸是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动会发出清脆的声音；四测，用紫光灯检测无色荧光反应，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。2、眼看：就是仔细观察钞票印刷图案水印是否清晰，层次是否分明。真币的人物肖像自然、神态逼真，富有立体感，迎光透视水印图案清晰。而假币的人像平淡，神态呆板，无立体感，水印模糊、无层次，地纹线为点状线条组成，缩微文字不清晰，没有光变油墨效果等。 手摸：就是用手感来判断真伪。人民币两元以上券均采用凹版印刷，用手触摸凹印部位，如行名、号码、盲文点等处有明显的凹凸感而假币一般纸张平滑，无凹凸感。 对比：就是用真币和假币放在一起进行比较。从油墨的颜色、钞票的规格尺寸等方面来辨析。发现可疑币只要认真进行对比，就能找出不同点，鉴别其真伪。 耳听：即用耳朵听其声音来判断真伪。用手抓起钞票的两端伸缩拉动或抓起一端轻弹或抖动，因人民币是用钞票专用纸制造，纸质坚韧，挺度好，仔细听声音比较清脆，而假币是普通商业用纸印刷，纸质差，抖动时声音混浊不清。 仪器检测：就是用假币鉴别仪器或放大镜来识别。一般假币在紫外光线照射下会有白色荧光反应，而真币没有异常反应。用10倍以上的放大镜观察图案花纹线条，若人像呆板、层次不清，地纹线间断点状或有重叠断线则是假币。金融部门有关人士提醒，日常生活中百姓可采取“一看二摸三听四测”的办法识别假币。 一看水印。10元以上的人民币可以在水印窗处看到人头像等水印。假币水印一般为浅色油墨印盖在纸币正面或背面，或在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖水印印模。真币水印生动传神，立体感强，而假币水印缺乏立体感，多为线条组成。 二摸凹凸。5元以上面额采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等处有较明显的凹凸感。假币一般使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感。 三听声响。人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆的声响。假币纸张发软、偏薄，声音发闷，经不起揉折。 四测荧光。人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张大多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发白发亮。人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。第二部分：银行卡知识二、实际操作：操作技巧和注意事项　　　　1、正常消费：按实际消费额进行刷卡消费；2、重新打印凭证：在打印中选择重新打印上一笔凭证或任意一笔凭证后，如果是上一笔可以直接打印，如果是任意一笔交易重新打印，则要求找到原消费金额的凭证号输入后补打凭证；3、消费撤销：4、结算：结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。5、退货：分为全额退货和部分退货；在操作时要求查找输入原始交易的日期和检索号；第三部分：POS机收款一、指法：指法的正确与否在进行计算机操作中尤为重要，正确的指法操作可以使收银速度大幅提高，我们在练习中能起到事半功倍的效果，具体如下：总的原则：将手指的移动范围控制在最小的范围之内；基本键位：