我们老师的ppt课件公关礼仪（二）_3.ppt

7.长台式（圆桌式） 三、会议位次安排 1.会客 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 （1）相对式 主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 “面门为上” “以右为上” 客人 主人 桌 子 客 人 主 人 （2）并列式 “平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客 面门为上、以右为上 以远为上 主人 客人 客人 主人 随 员 随 员 客 人 主 人 客 人 主 人 （3）主席式 适用于主人一方在公司接待室会见多方来客 （4）自由式 适用于多方会晤 主人 全体客人 主人 桌 子 客 人 客 人 2.会谈（谈判、洽谈、磋商） （1）横桌式 客方 ? ? ? ? ? ? ? 会谈桌 主方 ? ? ? ? ? ? ? （2）竖桌式 会 谈 桌 ? ? 主 ? ? 方 ? ? ? ? ? 客 ? ? 方 ? ? ? 3.会议 （1）大型会议 发言席 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排 群众席 主席团 主席团 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 发言席 发言席 群众席 群众席 （三）名片的交换 1.交换时机 2.交换顺序：先客后主、先低后高 3.交换方法： 递上自己的名片 接受他人的名片 索取他人的名片 婉拒他人的名片 名片的存放 五、 通讯礼仪 （一）拨打电话 1. 时间适宜 ?通话时间 最佳时间：双方预先约定的时间；对方方便的时间 不易通话时间：休息、进餐时间； 对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间 ? 通话长度 宁短勿长， “三分钟原则” ? 体谅对方，注意受话人反应 2.事先准备 筛选电话 物质准备 拟就腹稿，排队等候：集中时间依次打出 为领导打电话的准备: 不要让尊者等候卑者 3.内容简练 简明扼要：自我介绍、迅速说明来电目的 “Hello, this is Jenny White from IBM. May I please speak to Bob Wilson? ” 礼貌用语：三句话：“你好”、自报家门、“再见” 请人转达：态度和蔼、记住接话人 举止文明： 良好姿势、声音柔和 姿态不雅、制造噪音、用心不专 4. 结束通话 （二）接听电话 1.接听及时： “铃响不过三”原则 2.介绍自己 语言规范：你好+单位岗位名称+姓名 ? 态度真诚： 语调像面对朋友一样亲切、诚恳，高低长短适中 措辞礼貌，以祈使句、疑问句代替陈述句 机械、单调 3. 有效询问 Who’s calling? 冷淡、枯燥、无味 ? May I tell so-and-so who’s calling? 亲切、自然、不失礼貌 4、 记录并引用对方的名字 训练自己的听辨能力 仔细倾听：“嗯”、“好”、“对”、“好的”、“知道了” 完整认真地做好电话记录：完整、简洁、准确、保密 控制电话的技能 领导不在或开会时如何接听电话 同时接听两个电话 代转电话 应付无礼的电话：显示教养风度，维护公司形象 “挡驾”与过渡盘问 慎用电话免提 5、规范正确的结束语： Thank you very much for your calling(help). Mr John. Good bye. It’ s very nice to talk with you. 多媒体沟通礼仪 1.手机 使用规范 安分守己：通讯工具，并非“道具”、“饰物” 方便他人联系 遵守公共秩序： 保持寂静的“公共场合” 维护安全 置放位置 常规位置：随身携带的公文包，最为正规； 会议期间、交谈时：不起眼之处、交他人代管 2.手提电脑 3.传真机 时间不要过久或传真不受欢迎的资料给他人 事先通电话，填写传真纸格式 商务传真：不要传私人或过敏感的东西，如感谢信、祝贺函、 4.电子邮件 快捷、非正式的沟通方式 沟通关键：文字和编辑（标题、回复、称谓、落款签名、大小写） Conclusion 充分发挥电子沟通媒体的优势，使电子沟通更具人性化、个性化，而不要为媒体沟通本身缺陷左右。 六、公共礼仪 “距离美”---------- 1.亲密距离（私人距离）：小于0.45米，限于家人、恋人、至交 2.个人距离（常规距离）：0.45-1.2米