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乡镇党委年度群众工作总结　　XX年，县委群工局认真贯彻落实中央、省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，为全县经济社会发展创造良好社会环境。　　今年1至11月，县委群工局（县政府信访局）共受理群众信访1737批（件）5802人（件）次。其中：走访：全县群众到县走访778批4712人次（集访196批3830人次）；到市上访18批56人次（其中集访4批37人次）；到省委巡视组上访83批202人次（其中集访3批22人次）；到省上访15批50人次（其中集访2批30人次）；进京上访23批42人次，其中非访6批17人次（涉法涉诉4批4人次）。来信：办理来信反映事项160件。其中，办理国家信访转办件38件，省转办件51件，市转办件31件，市交办件1件，县级领导批示件21件，县信访局信件18件。网访：办理网络投诉430件次。其中，人民网地方领导留言板投诉27件、省长信箱投诉23件、市长信箱投诉169件、县长信箱投诉211件。来电：办理来电投诉199件次。其中，市长热线投诉68件、县长热线131件。　　所有信访事项城乡建设类占比32%，劳动和社会保障类占比%，农村农业类占比%，国土资源类占比%，教育文体类占%，卫生卫计类占%，所有信访事项按期办结率均为100%。　　一、履职尽责，“五个狠抓”强力推进问题化解　　（一）狠抓问题排查化解。紧紧围绕全国各级两会、第二届荷花节、“”阅兵、十八届五中全会及省市领导来开调研等重大政治活动和重要会议，实行24小时值班制度和零报告制度，定期或不定期开展矛盾纠纷排查工作。今年1～11月，县信联办牵头集中开展了12次矛盾纠纷排查化解活动，共排查出信访疑难问题82件，并逐件建立台帐，落实包案领导、责任单位、责任人，按照“五个到位”要求向38个责任单位进行交办和督办，限期消号。目前，已化解了61件，按期化解率达100%。在各特殊敏感时期，对排查梳理出来的25名可能进京赴省非访重点人员，落实了“一对一”稳控责任和措施，有针对性进行帮扶和心理疏导，有效防止非正常上访和越级访的发生。　　（二）狠抓主动下访约访。县委、县政府班子成员坚持每周一、周三定期接待来访群众制度和批阅群众来信制度，共接待来访165批493人次，共阅批群众来信147件坚持每周两名县级领导轮流到群众接待中心接访，其中：县委书记接待6批21人次，县长接待4批13人次。县委书记罗建、县长李逢友定期不定期约访和下访、督办重大信访事项，妥善解决了乡镇原治安室解聘人员、西景苑拆迁户等反映的30余件热难点问题。局机关干部完善党员干部直接联系群众制度，共建立基层群众接待联系点20个，走访40余次，协调处理了45件信访问题，及时有效避免了重信重访和越级信访的发生。　　（三）狠抓领导包案处理。将省委第三巡视组交办的信访事项43件、市上交办的疑难信访案件二批10件及县信联办排查的重点信访事项82件共计135件，采取“一起案件、一名领导、一套班子、一个方案”的解决办法纳入县级领导包案处理。通过逐案研究、听取汇报、领导签字，做到包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。截止目前，共包案处理信访案件128件，办结率达100%。　　（四）狠抓联合接访工作。完善联合接访机制，按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决、一单子服务”的要求，进一步完善了联合接访机制。制定了联合接访制度，加强对进驻联合接访场所责任部门的动态管理，做到了信访问题突出的责任单位及时进驻，信访问题明显减少的责任单位有序退出。完善信访接待场所，合理设置领导接访窗口，配置信访法治宣传电视，进一步促进了全县信访工作进入良性循环轨道。注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，按照涉法涉诉信访工作改革的总体要求，严格实行诉讼与信访分离，及时将省委第三巡视组交办的邓某等19件涉法涉诉信访事项移交到政法机关办理。积极引导涉法涉诉信访事项14人次到涉法涉诉联合接访窗口反映诉求，推动解决问题。　　（五）狠抓整体联动办理。县信联办充分发挥综合协调作用，组织召开了6次信访联席会议、1次信访事项交办专题会议、2次重点信访工作专题会议，在全县形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作新局面。对涉多个部门或信访疑难问题，信联办采取在第一时间组织相关部门或单位召开联席会议研究解决问题的办法和具体措施，使问题能及时得到合理、合法地解决。迄今为止，牵头召开各类信访问题联席会议15余次，研究解决各类问题40余件，把大量信访问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。　　二、创新方法，“四个全力”深入推进信访改革　　（一）全力推行网上信访。全面打造“阳光信访”，加强