我们老师的ppt课件公关礼仪（二）.ppt

礼仪篇;;第一章 礼仪概说;;二、中国礼仪的起源与发展;2. 春秋战国： 儒家礼治;孟子：;（三）发展期;三、礼仪的基本特征;;四、礼仪学特点;五、世界礼仪文化;;思考;良好的第一印象;一、仪容与化妆;;二、仪表与服饰;（一）男士服饰;2.工作装;3.鸡尾酒会服;4.国际礼服; （2）小礼服(塔士多礼服） Tuxedo (Dinner Coat);（3）大礼服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat);5. 便服;6.男士饰品---- 手表 结婚戒指 包;二、女士服饰;;（二）女士服饰的分类;;;;;;三、体态与身姿;（一）基本身体语言;2）离座的要求;3）下肢的体位;;;4）上身的体位;5）犯规的坐姿;2、站姿 ;不良站姿;3、行进姿势 ;错误行姿;4、蹲姿;5、手势语言;服务手势;手姿宜忌;6、表情;1）眼神（眼语）;;;2）微笑 你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触？ 你有微笑的习惯吗？ 你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗？ 你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？ ;微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一切。 每人列表分析 微笑的源泉 妨碍微笑的因素 保持微笑的秘诀 对镜练习，寻找亲和感觉 心存意念：“我随时等待着为您服务” “您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了” “您请，有事来问我吧” 眼露热情 唇呈微笑 ;3)面容;;;; 耳朵的显示 侧耳：关注 耸耳：吃惊 捂耳：拒绝 摸耳：亲密 ;（二）姿势簇;四、谈吐与交流;（二）交谈技巧;2、提问;5、赞美与批评;第三章 日常交际礼仪;一、见面礼仪;2.握手时伸手的先后次序;3.握手的方式;4.握手的禁忌;;（七）拱手礼;（八）鞠躬;（十一）亲吻礼;二、称谓礼仪;（二）外交中的称呼;称呼的禁忌;三、介绍礼仪;;;四、名片礼仪;（三）名片的交换;五、 通讯礼仪;2.事先准备;（二）接听电话;4、 记录并引用对方的名字;多媒体沟通礼仪;;六、公共礼仪; ;（三）乘车;七、馈赠礼仪;３、送礼过程;4、国际赠???习俗;欧洲;日本;第四章 商务礼仪;第一节 办公室礼仪;一、办公室接待礼仪;;二、拜访礼仪;三、办公室人际关系;第二节 商务会议礼仪;2.教室式（课堂式、讲座式）;;3.宴会式（弦月式）;;4.接待式（贵宾厅）;;5.方形中空式（回型市）;;6.马蹄型（u型风格）;;;7.长台式（圆桌式）;;;;三、会议位次安排;（2）并列式;（3）主席式;2.会谈（谈判、洽谈、磋商）;（2）竖桌式;3.会议;（2）小型会议;4.签字;;（2）相对式;;（3）主席式;;5.合影;四、会议的常规性礼仪程序;（二）展览会礼仪;（三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会）;（四）茶话会礼仪;第三节 商务仪式礼仪;二、开业仪式;;;（三）剪彩仪式;第五章 服务与接待礼仪;一、接待的含义;二、接待礼仪基本功;;2、“听”;三、服务的基本流程;2、待机;3、恭迎;;第六章 餐饮礼仪;（二）招待会;2.酒会（鸡尾酒会） Cocktail;二、宴请活动的组织工作;第二节 中餐礼仪;三、席位排列;大型宴会:主桌定位;2.位次排列:;四、餐具使用;一、西餐座次;二、西餐餐具;三、西餐的品尝;四、进餐礼仪;第四节 饮酒礼仪;4.烈性酒spirits;5.利口酒liqueur：朗姆酒rum;二、酒水的饮用;第七章 涉外礼仪;学习涉外礼仪的注意事项;一、维护形象;二、热情有度;三、女士优先