乡镇卫生院年度的工作总结_2.docxVIP

乡镇卫生院年度工作总结　　XX年在政府和市卫计局的正确领导和精心指导下，我院“坚持以人为本，实施人才兴院战略；调整收入结构，增强抗风险能力；医院基本医疗服务和公共卫生服务协同发展”的工作思路。现将XX年的工作开展情况总结如下：　　一、狠抓行动、树新风、全面提升我院整体形象、1、以病人为中心，提高服务质量，创人民满意卫生院是我院发展目标，为改善服务态度，落实承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立举报箱，公开举报电话，打回访电话，发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行风有了很大改善，整体形象明显提升。2、优化环境、改善院容院貌、我们对病房墙面进行粉刷，给每个病房安装空调、有线电视为患者提供一个温馨、舒适就医环境。二、进一步加强医疗质量管理，不断提高技术水平我们狠抓医疗质量管理，严格医疗文件书写，门诊日志要求项目齐全，处方书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实，院长深入临床查房，医疗质量考核小组严格按考核方案每半月进行一次督导检查，发现问题及时处理。　　三、加强业务技术水平的培训、学习，提升医务人员的服务质量，视病人为亲人，构建和谐的医患关系。　　（一）创新经营理念、强化医院管理　　随着社会不断发展，患者对医疗技术和服务质量的要求越来越高，我院要不断提升、改善服务理念要从过去的“以医疗为中心”，转移到“以病人为中心”。这不仅是“服务模式”的变革，而是涉及到从医疗模式到管理模式、从思想观念到行为方式、从服务理念到经营策略等全方位的变革。患者到医院看病不仅需要医疗服务，同时在医疗服务中体验一种感受，那就是服务，最终结果是使患者满意。积极开展职工职业道德教育，广泛开展“医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意”优质服务活动，提高职工的服务沟通能力和爱岗敬业的自觉性。　　（二）建立健全各项管理制度，以章治院　　在全院牢固树立以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。按照“围绕质量抓规范、围绕安全抓技能、围绕管理抓制度、围绕服务抓形象、围绕绩效抓建设”的工作思路，主要做了以下几个方面的工作：　　落实医疗管理的各项核心制度，狠抓医护质量；制定和完善各科室诊疗规范、定期考评制度、重点病人管理制度、医疗质量控制责任追究制度等多项制度。做到有章可循。门诊、病房、医技科室以及行政职能科室，都有明确的质量指标和具体的考核措施。　　（三）狠抓医院内涵建设，提高医护质量水平　　1、重视人才培养，加大人才引进力度，夯实发展基础。　　人才是医院发展的基础，未来医疗市场的竞争是人才的竞争。因此，卫生院注重人才队伍建设。通过培训、、上级专家业务指导等方式对医护人员进行业务培训。　　2、强化质量管理，全面提高医疗质量和服务水平　　全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点：　　医疗安全。从基础抓起、从细节抓起。强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人安全。　　服务水平。以患者满意度的关键问题为突破点，对患者满意度进行调查，建立医院内部、社会监督和患者三方评价机制；优化服务流程，创新服务模式，制定严谨科学的服务规范，养成良好热情的服务态度，讲究熟练有序的服务技巧。　　合理用药。贯彻落实《处方管理办法》、《医疗机构药事管理办法》、《药品管理法》，合理使用抗生素，做到了合理检查、合理用药、合理治疗、确保了安全医疗。　　五、加强“廉政建设”和“医德医风”教育。　　树立“廉洁为民”的思想，彻底取消“以药养医”。严格执行国家基本药物制度、严格执行药品“零利率”销售。坚决杜绝吃“药品回扣”。截止目前我辖区共使用国家基本药物元其中卫生院使用元、村卫生室使用元。　　七、提高职工的工资待遇，调动职工工作积极性。　　为了解决职工后顾之忧，我院及时加纳在职人员的三险一金，将职工工资提高到XX年工资新标准。　　八、切实做好新型农村合作医疗工作1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施以来，深受广大农民欢迎，但在XX年农合筹资工作中由于自筹部分份额增加，也面临许多难点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作，我们主动当好政府参谋，对有些不愿参合的家庭我院工作人员和村卫生室人员进行入户做村民思想工作，在新农合统筹全面结束后经过努力我辖区又新增25名参合农民，XX年我辖区总参合农民6090人（长旺村2766人，独头村271人、上源头村1658人、夏阳村1395人）。筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合。　　2、小额保险是今年政府为解决农民因病返贫及农民意外