护士职业礼仪-人民医院.pptVIP

护士的职业礼仪 深圳市人民医院 李慧敏 小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。 课堂目标 一 了解什么是护士的职业礼仪 二 护士职业礼仪的重要性 三 掌握护士职业礼仪的内容 四 运用护理礼仪，塑造良好护士形象 什么是护士的职业礼仪？ 礼 仪 护士礼仪 指人们在交往活动中， 在仪表，仪态，仪式、 言谈举止等方面应该共 同遵守的、约定俗成的 规范和程序 是一种专业文化模式， 是研究护理交往艺术的 学问。除有礼仪的基本 特征外，还具有护士专 业的文化特征。 护士职业礼仪的内容 举止 电话 言谈 体态 仪容、仪态 仪表 着装 护士职业 礼仪 护理礼仪的重要意义 “不学礼，无以立”----有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行 现状调查………… 现状？？？ 上班时。。。 下班啦！！！ 五花八门的鞋子 头花无影踪、发丝凌乱 长在脖子上的口罩？ 站起来就合格的袜子？ 不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊 袖子 太短 经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复查 那么… 护士职业礼仪的重要性在哪里呢？ 首因效应 形象要素 1视觉信号— 55% 2 声音信号—38% 3 语言信号— 7% 温馨提示：第一印象在初相识的15秒就产生，美好的第一印象永远没有第二次哦！ 对病人的重要意义 护理礼仪文化建设 病人 增进健康 获取知识 获得尊重 从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要 对护士的重要意义 护理礼仪文化建设 护士 赢得尊重 体现价值 享受工作 从而满足护士尊重、自我实现的需要 护士职业礼仪之：体态礼仪 十六个动作（略） 护士职业礼仪之：仪容、仪态、仪表 个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香 水。 发 型: 整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑 色为宜。 妆 面 ：淡妆上岗。 目光：工作中要正视、直视患者，目光柔和 表情亲切自然，不可过长时间“盯”视 患者. 微笑：护士可以通过训练找到自己最美好的微笑 松—面部肌肉放松 翘—嘴角微微上翘 齿—可露或不露齿 声—尽量不发出声音 心—真诚的微笑 学会微笑，善用微笑 护士职业礼仪之：着装 护士职业着装：整洁、合体、衣扣整齐，内衣不外露。 护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。 穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。 护士职业礼仪之：言谈 1 语音：清晰，大小适度 2 语速：相对缓慢、平稳 3 语气：亲切面带微笑 4 语调：低一度